Content Marketing

Hogyan örüljünk a felhasználóknak, ha jelentõs frissítést adunk ki az alkalmazáshoz

A termékfejlesztésben benne rejlik a feszültség a fejlesztés és a stabilitás között. Egyrészt a felhasználók új funkciókat, funkcionalitást és talán még új megjelenést is várnak; másrészt a változások visszaüthetnek, ha az ismerős felületek hirtelen eltűnnek. Ez a feszültség akkor a legnagyobb, ha egy terméket drámai módon megváltoztatnak – olyan mértékben, hogy akár új terméknek is nevezhetjük.

At CaseFleet e leckék egy részét kemény úton tanultuk meg, bár fejlődésünk nagyon korai szakaszában. Kezdetben az alkalmazásunk navigációja az oldal tetején lévő ikonok sorában helyezkedett el:

Casefleet navigáció

A választás esztétikai értéke ellenére úgy éreztük, hogy némileg korlátozza a rendelkezésre álló hely mennyisége, különösen akkor, ha a felhasználók kisebb képernyőkön vagy mobileszközökön nézik az alkalmazást. Egyik nap az egyik fejlesztőnk hétfő reggel munkába érkezett egy előre be nem jelentett hétvégi projekt gyümölcsével: az elrendezés megváltoztatásának koncepciójának bizonyítéka. A változtatás lényege, amely áthelyezi a navigációt a képernyő tetején lévő sorból a bal oldali oszlopba:

Casefleet bal oldali navigáció

Csapatunk úgy gondolta, hogy a dizájn fantasztikusan néz ki, és néhány simítás elvégzése után azon a héten kiadtuk felhasználóinknak, remélve, hogy izgatottak lesznek. Tévedtünk.

Míg néhány felhasználó azonnal elfogadta a változást, jelentős részük egyáltalán nem volt elégedett, és arról számolt be, hogy nehezen mozog az alkalmazásban. A legnagyobb kifogásuk azonban nem az volt, hogy nem tetszett nekik az új elrendezés, hanem az, hogy megfogta őket.

Tanulságok: A változtatás helyesen történt

Amikor legközelebb megváltoztattuk az alkalmazásunkat, egészen más eljárást alkalmaztunk. A legfontosabb meglátásunk az volt, hogy a felhasználók szeretik irányítani sorsukat. Amikor fizetnek az alkalmazásért, okkal teszik ezt, és nem akarják, hogy elvegyék tőlük értékes tulajdonságaikat.

Miután elkészült az újonnan kialakított felületünk, nem egyszerűen kiadtuk. Ehelyett blogbejegyzést írtunk róla, és képernyőképeket osztottunk meg felhasználóinkkal.

Casefleet Design E-mail módosítása

Ezután hozzáadtunk egy gombot az alkalmazásunk üdvözlőképernyőjéhez, nagy címsorral, néhány gondosan elkészített másolattal és egy nagy narancssárga gombbal, amely üdvözli a felhasználókat, hogy kipróbálják az új verziót. Azt is megjegyeztük, hogy ha akarják, visszatérhetnek az eredeti verzióhoz (egy ideig mindenképpen).

Miután a felhasználók az új verziót használták, a visszaállításhoz szükséges lépések néhány kattintással távolabb voltak a felhasználói profilbeállításokban. Nem akartuk elrejteni a gombot a visszaállításhoz, de azt sem gondoltuk, hogy hasznos lenne, ha az emberek ismételten előre-hátra váltanának, ami csábító lehetett, ha a gomb azonnal látható volt. Valójában csak egy felhasználó tért vissza a hónapig tartó feliratkozási időszak alatt. Sőt, mire átkapcsoltunk és kötelezővé tettük az új verziót, szinte minden legaktívabb felhasználónk átállt, és remek visszajelzést adott nekünk az új verzióról.

Az átálláshoz biztosított alkalmazáson belüli ösztönzőink mellett több e-mailt is küldtünk, amelyben tájékoztattuk a felhasználókat, hogy pontosan mikor válik véglegessé az új verzióra való változás. Senkit nem kaptak váratlanul, és senki sem panaszkodott. Valójában a legtöbb felhasználó rendkívül elégedett volt az új megjelenéssel.

Érdemes Kihívások

Ennek ellenére fontos megjegyezni, hogy a frissítés ilyen módon történő kiadása nem ingyenes. A fejlesztőcsapatnak ugyanannak a kódbázisnak két külön verzióját kell karbantartania, és összetett problémákat is meg kell oldania a verziók végfelhasználókhoz való eljuttatásával kapcsolatban. A fejlesztési és minőségbiztosítási csapatok a folyamat végére kimerülnek, de valószínűleg egyetért azzal, hogy az idő és az erőforrások befektetése okos volt. A túlzott versenyhelyzetben lévő szoftverpiacokon boldognak kell tartania a felhasználókat, és nincs gyorsabb módja annak, hogy boldogtalanná tegye őket, mint a felület hirtelen megváltoztatása.

Jeff Kerr

Jeff a cég vezérigazgatója és társalapítója CaseFleet. A CaseFleet egy ügykezelő szoftver, amely lehetővé teszi a peres felek számára, hogy többet nyerjenek, az idővonalak kialakításához, jogi naptárhoz, számlázáshoz és egyebekhez szükséges eszközökkel.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.