A demográfiai adatokon túl: A fejlett közönségszegmentálás típusai, amelyek mérhető elkötelezettséget eredményeznek

Speciális közönségszegmentációs típusok

Köszönet bármelyik gurunak, akiben hisz a Marketing Automation-nek, és annak a lazaságnak, amelyet a marketingszakemberek számára nyújt. Leggyakrabban a Marketing Automation-t használjuk a potenciális ügyfelek bevonására és ápolására. Ezt csepegtető kampányokkal és viselkedés-kiváltó értesítéssel lehet elérni, hogy cselekedhessenek. A Mail Merge egy másik égbolt által küldött szolgáltatás. Lehetőség minden egyes címzett nevének felvétele a tárgyba és az e-mail első sorába egy sikertelen konverziós klinika.

Vagy ez?

Az igazság nem csak a marketing automatizálás tud sokkal tovább menni; az is, hogy ez igények hogy sokkal tovább menjünk. Hívtad őket keresztnevükön, de a többi e-mailed humdrum, már-ott-kész-ez, és egyáltalán nem személyes. A valóban egyedi tartalomhoz több kell. Pontosabban, a demográfiai adatokon túlmenően kifejezett szegmentálást igényel, hogy megismerje az ügyfeleket, megértse, mit akar, és közvetlenül szóljon igényeikhez.

A marketing szegmentálása túlmutat a demográfiai adatokon

Közönség szegmentálása nem újdonság. Jaj, ez annyira nem új, hogy ez most a minimum; bármely iparág marketing csapatától elvárható. Ez magában foglalja az üzleti marketing közönség szétválasztását és csoportosítását alcsoportokba, a rendelkezésükre álló különböző jellemzők és a megosztott tulajdonságok alapján. Már tudod, mi az, mindenki áll rajta. Működik, és a statisztikák önmagukért beszélnek.

A fogyasztók 76% -a elvárja, hogy egy vállalkozás tisztában legyen preferenciáival.

Értékesítési erő

A demográfia a közönség szegmentálásának eredeti, leggyakoribb formája. Miért ne lennének? Különböző embereket különítenek el az alapvető tulajdonságaik, például az életkor, a hely és a nem alapján, hogy csak néhányat említsünk. De ma ez nem a szegmentáció összes és vége. Nem elég általánosítani és szétválasztani egy olyan triviális dolog alapján, mint hogy honnan származnak vagy hány évesek. Ez nem személyre szabást eredményez, hanem képzett találgatásokat. Az ügyfelek jobbat érdemelnek.

Vállalkozása jobbat érdemel. A tájékoztató és marketing tartalmak megfelelő személyre szabása kritikus a jövőbeli siker szempontjából.

1. típus: Szegmentálás pszichográfia alapján

Ahol a demográfiai adatpontok megmondják akik vásárol valamit, a pszichográfiai adatpontok elmondják nekünk miért azok az emberek vásárolják. A pszichográfiai adatokat bármely vállalkozás felhasználhatja olyan motivációk feltételezésére, amelyek vezérlik a közönség vásárlási magatartását. Az ilyen kutatást végző vállalatok leggyakrabban az ügyfeleket vizsgálják értékek, életmód, osztály állapot, vélemények, hiedelmek, és mindennapi tevékenységek.

Demográfiai profil

  • férfi
  • 25 a 30
  • egyetlen
  • Nincs gyerek
  • Jövedelem ~ 25,000 XNUMX USD
  • A városban él

Pszichográfiai profil

  • Közösség
  • A megjelenés érdekli
  • Keen kerékpáros és focista
  • Rengeteg szabadidő
  • Fiatal szakember; Karrier-vezérelt
  • Élvezi az ünnepeket

A pszichográfia lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy pár fokozattal megnöveljék elérhetőségük személyre szabását. A hasznos, tiszta és egyenletesen tagolt adatok lehetővé teszik számukra, hogy érzelmi szinten beszélhessenek az ügyfelek nyelvén, hogy megértsék a termék működését és használatát, valamint összpontosíthassanak a számukra leginkább vonzó tulajdonságokra. Ez jobb ötletet ad nekik arról, hogy egy termék hol fér bele az életükbe, felhatalmazva őket arra, hogy e célra csiszolják üzeneteiket.

Hogyan? A pszichográfiai szegmentálás megköveteli a közönség eltérő viselkedésének elemzését, mielőtt felosztaná őket. Az önkéntes forrásokon - például felméréseken, interjúkon és vetélkedőkön - keresztül végzett kvalitatív kutatásokat az egyes résztvevőkre vonatkozó egyéb, specifikus adatpontok feltárására használja. A kérdések bármilyen mennyiségű iparágtól függő témát felölelhetnek. Például a B2B vállalatok általában erre koncentrálnak elvégzendő munkák és ügyfélfejlesztési kérdések. Ezek a kérdéssorok segítenek megmagyarázni, hogyan illeszthetünk egy terméket az Ideal Customer Profile (ICP) napi munkájába, és hogyan tudják termékük felgyorsítani az eredményeket.

Emlékezik. Finom határvonal van a pontos személyre szabás és a magánélet egyenes megsértése között. Nyilvánvaló, hogy csak a felhasználó adatait szabad csak az engedélyével gyűjteni, de meg kell győződnie arról is, hogy mit kér tőlük, nem túl személyes és invazív. Emiatt kihívást jelenthet a pszichográfiai adatok megszerzése. Jó ötlet érdek-specifikus, hasznos, freemium tartalom felajánlása az együttműködésük fejében, vagy kizárólagos korai hozzáférés a termékért vagy a közelmúltban kifejlesztett funkcióért.

2 típusa: Szegmentálás az ügyfél értékének alapján

Az érdeklődésen alapuló szegmentálás kifejezetten azt a tartalomtípust vizsgálja, amelyet a leendő, a potenciális ügyfelek és a meglévő ügyfelek fogyasztanak. A szegmentálást kifejezetten arra tervezték, hogy e felhasználókat tovább tolja a tölcséren, azáltal, hogy csak értéket és szakértelmet kínál, miközben terméküket keresik. Például, ha egyik leendő cégünk feliratkozott a levelezőlistánkra, mert letöltötték a hideg e-mailes e-könyvünket, akkor a hideg e-mailek iránt érdeklődő emberek csoportjába állíthatjuk őket.

Az, hogy egy potenciális ügyfél olvassa a tartalmát, még nem jelenti azt, hogy megveszik a termékét.

A fenti állítás nagyon igaz. De az értékalapú értékesítés egész folyamata azon a megértésen és megerõsítésen alapul, amelyek miatt termékem hasznos lehet a jövõben. Ha tudomásul veszem, hogy letöltik a hideg e-mailes útmutatóimat, akkor valószínűleg több hideg e-mailes tartalom érdekli őket, például a témájú blogbejegyzéseim; a "hogyan találok meg egy e-mail címet" áttekintés. 

Végül a marketingszakemberek kiterjeszthetik ezt az ismeretterjesztést, és tovább terelhetik a kilátásokat a tölcséren keresztül azáltal, hogy eladással vezetett bemutatót kínálnak nekik termékükről. Jutalmuk egy vizualizált, alakítható kimenet, amelyet a bemenetükből nyertek. A továbbiakban képesek tömeges e-maileket küldeni, mielőtt elemzik teljesítményüket és optimalizálják teljesítményüket a jobb válaszadási arány érdekében.

3 típusa: Szegmentálás üzleti érték alapján

Az értékalapú szegmentálás olyan szegmentálási stratégia, amely a potenciális ügyfeleket, a potenciális ügyfeleket és az ügyfeleket csoportokba sorolja annak alapján, hogy mekkora értéket tudnak nyújtani egy vállalkozás számára. Általában ezt nem tartanám különösebben személyre szabott vezérlő szegmentálási technikának. De miután a világjárvány az üzleti világgal tett, hamarosan ez lesz a különbség a hatékony és nem hatékony szegmentálás között.

A vásárlóerő éppen csak vált so kiszámíthatatlan. A járvány és az azt követő lezárások módja különböző vállalkozásokat érintett különböző iparágakban teljesen rendellenes. Például a legtöbb e-kereskedelmi üzlet virágzott, de az utazási társaságok térdre borultak. Az értékesítő vállalkozásoknak fel kell ismerniük ezt és fel kell lépniük, ügyfeleiket szegmentálva annak alapján, hogy milyen hatással voltak rájuk. Ezután személyre szabott, empatikus tartalmat és ajánlatokat kínálhatnak ügyfeleiknek.

Hogyan? A vállalkozásoknak beszélgető ügyfélélményt kell alkalmazniuk. Ne üljön és várja meg a lemondási kérelmet; forduljon ügyfeleihez bármilyen ügyleti kérdéssel vagy értékesítési sávval, amely rájuk vonatkozhat. Mutasson aggodalmat, empátiát, közösséget és őszinte vágyat, hogy segítsen nekik szükségük idején. Maradj egy lépéssel előrébb, és nem fogsz lemaradni.

Tegye zárójelbe a vállalatokat annak alapján, hogy mennyit értek el. Ha szenvedtek, hajlamosabbak lehetnek kihasználni az akciós ajánlatokat. Ha boldogulnak, készen állnak a hasonló termékek értékesítésére.

4 típusa: Szegmentálás elköteleződés alapján

Az utolsó lecke a mi Haladó szegmentálás osztály az, hogy legyen egy közönségszegmens annak alapján, hogy miként viszonyul a márkához. Ez a pszichográfiai szegmentáció részhalmaza, és azt vizsgálja, hogy a potenciális ügyfelek, a potenciális ügyfelek és a meglévő ügyfelek hogyan kapcsolódnak egy márkához a platformok spektrumában. Ez a közösségi média, a nyitott arány, az átkattintások és az, hogy mely konkrét eszközöket használják tartalmaik fogyasztására.

Három fő tényező ösztönzi az elkötelezettséget: 
Relevancia, gyakoriság, cselekvésre ösztönzés.

Ha már tudja, hogy a potenciális ügyfelek nem nyitják meg az e-maileket, akkor nem kell időt pazarolni azzal, hogy további hét további e-mailt küldünk nekik. Ellenkezőleg, észreveheti, hogy a potenciális ügyfelek rendszeresen megnyitják az e-maileket, de nem válaszolnak. Érdemes olyan magas elkötelezettségű csoportba helyezni őket, akik nyitottak a nyomon követésre, vagy más megkövetelésre szorulhatnak.

A személyre szabás a tárgysorok A / B tesztelése, hogy megtalálja a megfelelőt, amely kinyitja a nyitottságukat. Személyre szabott ajánlatok ugratják ezeket a tantárgyakat, hogy növeljék elkötelezettségüket és a megtérés esélyeit. E-maileket küld a lehető legmegfelelőbb időpontban, amikor megnyitják őket. Megfelelő számú alkalommal küldi el, így nem borítja le vagy gyengíti le a címzettet.

Hogyan? Az elköteleződési szegmensek az e-mailek nyomon követési eredményei alapján készíthetők, amelyek minden interakciót nyomon követnek. Ez általában olyan szoftver alkalmazását jelenti, amely apró nyomkövető képpontokat illeszt be az e-mailekbe. Amikor ezek a nyomkövető képpontok megnyílnak, letöltési kérelmet küld a nyomkövető kliens szervereinek. Ezt a Kilátás. Ebből a felhasználók láthatják, hogy ki, mikor és melyik eszközön nyitották meg tartalmukat.

Emlékezik. Ebben a példában csak kifejezetten az e-mailre hivatkozom, mert ezért rejlik a résem. Az e-mail a marketing-tradíció leghagyományosabb formája, természetesen. Ahogy belépünk az új évbe, egyre több platform kerül színpadra, például élő csevegések, közösségi média és belső közösségi platformok. Ezeket az interakciókat is nyomon kell követnünk, és személyre szabott élményt kell fenntartanunk a különböző csatornák mindegyikén.

A közönség szegmentálása messze túlmutat a demográfiai adatokon. Megvizsgálja a vásárlói motivációkat és helyzeteket. Megvizsgálja, mit akarnak így megadhatja nekik, amit akarnak. Ez a növekedés kulcsa ma.

Tehát gyarapodjunk.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.