TLT
Szájról-szájra
A WOM a rövidítése Szájról-szájra.
Mi Szájról-szájra?
A fogyasztók közötti informális kommunikációra utal egy termék, szolgáltatás vagy márka jellemzőiről, előnyeiről vagy hátrányairól. A hagyományos marketing módszerekkel ellentétben a WOM egy organikus folyamat, amelyet az ügyfelek tapasztalatai és véleményei vezérelnek. Több okból is hatékony eszköz az értékesítésben és a marketingben:
- Bizalom és hitelesség: Az emberek hajlamosak jobban megbízni a barátok, családtagok ajánlásaiban vagy akár az online értékelésekben, mint a vállalatok közvetlen hirdetéseiben, mivel ezeket a forrásokat őszintébbnek és elfogulatlanabbnak tartják.
- Vírusos potenciál: A jó vagy rossz tapasztalatok gyorsan megoszthatók és felerősíthetők a közösségi hálózatokon, offline és online egyaránt, így gyorsan széles közönséget érhetnek el.
- Befolyásolás a vásárlási döntésekre: A pozitív WOM jelentősen növelheti az eladásokat, mivel a leendő vásárlókat gyakran befolyásolja mások véleménye, akik már használtak egy terméket vagy szolgáltatást.
- Költséghatékonyság: A WOM általában egy olcsó marketingeszköz a hagyományos reklámozáshoz képest, mivel az ügyfelekre támaszkodik az információk terjesztésében.
- Visszajelzés a fejlesztés érdekében: A WOM értékes visszajelzést ad a vállalatoknak arról, hogy az ügyfelek mit értékelnek vagy mit nem szeretnek termékeikben vagy szolgáltatásaikban, segítve a kínálat javítását és az ügyfelek elégedettségét.
A digitális korszakban a WOM kiterjed az online értékelésekre, közösségi média bejegyzésekre, blogokra és más digitális platformokra, kiterjesztve hatókörét és hatását. A pozitív WOM ösztönzése kulcsfontosságú stratégia a vállalkozások számára, amelyet gyakran az ügyfelek elégedettségének biztosításával, erős kapcsolatok kiépítésével és az ügyfelekkel való hatékony kapcsolatteremtéssel érnek el.
Stratégiaként létezik szájreklám marketing is (NŐ), amely ösztönzi a WOM-ot.
- Rövidítés: TLT