Minden interakció, amelyet az ügyfél a márkával folytat a vásárlási folyamat során. A vásárlói élmény befolyásolja, hogy a vásárló hogyan érzékeli a márkáját. A pozitív tapasztalatok a potenciális vásárlókat vásárlókká alakítják, és a jelenlegi ügyfelek hűségesek maradnak.