CLV

Az ügyfél élettartama értéke

A CLV a rövidítése Az ügyfél élettartama értéke.

Mi Az ügyfél élettartama értéke?

Élettartam-értékként (LTV) is ismert, a CLV egy olyan mérőszám, amely azt a teljes pénzösszeget mutatja, amelyet az ügyfél várhatóan az Ön vállalkozására vagy termékeire költ a vállalattal fennálló kapcsolata során.

Ügyfél élettartam-érték egyenlete

Ez az egyenlet kiszámítja annak a nyereségnek a nettó jelenértékét, amelyet az ügyfél várhatóan generál a vállalkozással fennálló teljes élettartama során.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Bevétel}_t - \text{Költség}_t}{(1 + \text{Kedvezmény})^t}

Ahol:

  • \text{Bevétel_t a vevőtől a $t$ időszakban generált bevétel
  • \text{Költség_t az ügyfél kiszolgálásának költsége a $t$ időszakban
  • \text{Discount Rate} a jövőbeni cash flow-k jelenértékükre való diszkontálására használt árfolyam

Vevő élettartam-értékének jelentősége

A CLV jelentősége abban rejlik, hogy megértsük, milyen értékesek a különböző ügyfélszegmensek az Ön vállalkozása számára az idő múlásával. Íme a legfontosabb szempontok bontása:

  1. A jövőbeli bevétel előrejelzése: A CLV segít előre jelezni az ügyfél jövőbeli kapcsolatának tulajdonított nettó nyereséget.
  2. Ügyfélszegmentáció: A CLV ismeretében az ügyfeleket értékük alapján csoportokba bonthatja. Ez célzottabb marketinget és erőforrás-allokációt tesz lehetővé.
  3. Marketing stratégiák: A CLV megértése eligazíthatja a döntéseket, hogy mennyi pénzt fektessünk új ügyfelek megszerzésébe és megtartásához.
  4. Nyereségesség elemzése: Segít meghatározni, hogy mely ügyfélkapcsolatok a legjövedelmezőbbek és az idő múlásával fenntarthatóbbak.
  5. Termékek vagy szolgáltatások testreszabása: A vállalatok a CLV segítségével kínálatukat a legértékesebb ügyfeleik igényeihez és preferenciáihoz igazíthatják.
  6. Ügyfélmegtartás: Mivel az új ügyfelek megszerzése gyakran drágább, mint a meglévők megtartása, a CLV ismerete segíthet a jobb ügyfélmegtartásra irányuló stratégia kialakításában.

A CLV kiszámítása általában magában foglalja az ügyfél bevételi értékének megértését és annak összehasonlítását a vállalat előre jelzett ügyfélélettartamával. A vállalatok gyakran használják a múltbeli vásárlási előzményeket és az ügyfelek viselkedésére vonatkozó adatokat az előrejelzések elkészítéséhez.

  • Rövidítés: CLV
Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.