CLV
Az ügyfél élettartama értéke
A CLV a rövidítése Az ügyfél élettartama értéke.
Mi Az ügyfél élettartama értéke?
Élettartam-értékként (LTV) is ismert, a CLV egy olyan mérőszám, amely azt a teljes pénzösszeget mutatja, amelyet az ügyfél várhatóan az Ön vállalkozására vagy termékeire költ a vállalattal fennálló kapcsolata során.
Ügyfél élettartam-érték egyenlete
Ez az egyenlet kiszámítja annak a nyereségnek a nettó jelenértékét, amelyet az ügyfél várhatóan generál a vállalkozással fennálló teljes élettartama során.
Ahol:
- a vevőtől a $t$ időszakban generált bevétel
- az ügyfél kiszolgálásának költsége a $t$ időszakban
- a jövőbeni cash flow-k jelenértékükre való diszkontálására használt árfolyam
Vevő élettartam-értékének jelentősége
A CLV jelentősége abban rejlik, hogy megértsük, milyen értékesek a különböző ügyfélszegmensek az Ön vállalkozása számára az idő múlásával. Íme a legfontosabb szempontok bontása:
- A jövőbeli bevétel előrejelzése: A CLV segít előre jelezni az ügyfél jövőbeli kapcsolatának tulajdonított nettó nyereséget.
- Ügyfélszegmentáció: A CLV ismeretében az ügyfeleket értékük alapján csoportokba bonthatja. Ez célzottabb marketinget és erőforrás-allokációt tesz lehetővé.
- Marketing stratégiák: A CLV megértése eligazíthatja a döntéseket, hogy mennyi pénzt fektessünk új ügyfelek megszerzésébe és megtartásához.
- Nyereségesség elemzése: Segít meghatározni, hogy mely ügyfélkapcsolatok a legjövedelmezőbbek és az idő múlásával fenntarthatóbbak.
- Termékek vagy szolgáltatások testreszabása: A vállalatok a CLV segítségével kínálatukat a legértékesebb ügyfeleik igényeihez és preferenciáihoz igazíthatják.
- Ügyfélmegtartás: Mivel az új ügyfelek megszerzése gyakran drágább, mint a meglévők megtartása, a CLV ismerete segíthet a jobb ügyfélmegtartásra irányuló stratégia kialakításában.
A CLV kiszámítása általában magában foglalja az ügyfél bevételi értékének megértését és annak összehasonlítását a vállalat előre jelzett ügyfélélettartamával. A vállalatok gyakran használják a múltbeli vásárlási előzményeket és az ügyfelek viselkedésére vonatkozó adatokat az előrejelzések elkészítéséhez.
- Rövidítés: CLV