CCR
Ügyfél leütési aránya
A CCR a rövidítése Ügyfél leütési aránya.
Mi Ügyfél leütési aránya?
Az ügyfelek lemorzsolódási aránya, amelyet gyakran lemorzsolódási aránynak is neveznek, egy olyan üzleti mérőszám, amely kiszámítja azon ügyfelek százalékos arányát, akik felhagynak a vállalat termékének vagy szolgáltatásának használatával egy adott időkereten belül. Kritikus mérőszám, mert általában költségesebb új ügyfelek megszerzése, mint a meglévők megtartása. A lemorzsolódási arányt különböző iparágakban alkalmazzák, de különösen szembetűnő az előfizetéses szolgáltatások és a távközlési vállalkozások esetében.
A lemorzsolódási arány kiszámításához el kell osztani az egy adott időszak alatt elvesztett ügyfelek számát (mondjuk egy negyedet) a kezdeti ügyfelek számával.
Ügyfél lemorzsolódási arány képlete
Ha például a negyedévet 1000 ügyféllel kezdte, és ezalatt 50 ügyfelet vesztett el, akkor a lemorzsolódási arány a következő lenne:
A lemorzsolódási arány megértése és kezelése kulcsfontosságú. A magas lemorzsolódási arány jelezheti egy termékkel vagy szolgáltatással való elégedetlenséget, nem hatékony ügyfélszolgálatot vagy jobb piaci versenyt. A lemorzsolódási arány csökkentése nagyobb bevételhez és fenntarthatóbb üzleti modellhez vezethet. A lemorzsolódás csökkentését célzó stratégiák közé tartozik az ügyfélszolgálat javítása, a személyre szabott élmények biztosítása, az ügyfelek rendszeres bevonása, valamint az ügyfelek igényeinek és visszajelzéseinek megértése.
- Rövidítés: CCR