CCR

Ügyfél leütési aránya

A CCR a rövidítése Ügyfél leütési aránya.

Mi Ügyfél leütési aránya?

Az ügyfelek lemorzsolódási aránya, amelyet gyakran lemorzsolódási aránynak is neveznek, egy olyan üzleti mérőszám, amely kiszámítja azon ügyfelek százalékos arányát, akik felhagynak a vállalat termékének vagy szolgáltatásának használatával egy adott időkereten belül. Kritikus mérőszám, mert általában költségesebb új ügyfelek megszerzése, mint a meglévők megtartása. A lemorzsolódási arányt különböző iparágakban alkalmazzák, de különösen szembetűnő az előfizetéses szolgáltatások és a távközlési vállalkozások esetében.

A lemorzsolódási arány kiszámításához el kell osztani az egy adott időszak alatt elvesztett ügyfelek számát (mondjuk egy negyedet) a kezdeti ügyfelek számával.

Ügyfél lemorzsolódási arány képlete

\text{Curn Rate} = \left( \frac{\text{Az időszak alatt elvesztett ügyfelek száma}}{\text{Ügyfelek száma az időszak elején}} \right) \times 100\%

Ha például a negyedévet 1000 ügyféllel kezdte, és ezalatt 50 ügyfelet vesztett el, akkor a lemorzsolódási arány a következő lenne:

\text{Churn Rate} = \left( \frac{50}{1000} \right) \times 100\% = 5\%

A lemorzsolódási arány megértése és kezelése kulcsfontosságú. A magas lemorzsolódási arány jelezheti egy termékkel vagy szolgáltatással való elégedetlenséget, nem hatékony ügyfélszolgálatot vagy jobb piaci versenyt. A lemorzsolódási arány csökkentése nagyobb bevételhez és fenntarthatóbb üzleti modellhez vezethet. A lemorzsolódás csökkentését célzó stratégiák közé tartozik az ügyfélszolgálat javítása, a személyre szabott élmények biztosítása, az ügyfelek rendszeres bevonása, valamint az ügyfelek igényeinek és visszajelzéseinek megértése.

  • Rövidítés: CCR
Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.