Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Az ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei. Mégis csak néhány vállalat képes lépést tartani változó igényeivel, hatalmas lehetőséget hagyva azoknak a cégeknek, amelyek készek befektetni az ügyfélélménybe és javítani piaci részesedésüket. 

Nem meglepő, hogy a CX menedzsment kiemelt prioritássá vált az üzleti vezetők számára, akik egyre nagyobb erőforrásokat fordítanak ennek elérésére. Megfelelő technológia nélkül azonban nem lehet elérni a személyre szabás és az összescsatornás élmény szintjét, amelyet a modern ügyfelek igényelnek. Az Adobe felmérése szerint a legerősebb omnichannel vevői elkötelezettséggel rendelkező vállalatok élvezik a 10% -os növekedés, az átlagos rendelési érték 10% -os növekedése és a bezárási arányok 25% -os növekedése. 

Amellett, hogy ugyanazon szintű szolgáltatásra számít több érintkezési ponton keresztül, változik az ügyfelek kiszolgálásának módja is 67% az önkiszolgálót részesíti előnyben több mint beszélni a cég képviselőivel. Összességében a gyorsaság és a kényelem marad a hatékony ügyfélszolgálat sarokköve. Azok a cégek, amelyek ezt megértik, elsőbbséget élveznek azoknak a technológiáknak, amelyek elősegítik ezeket az előnyöket a technológia átvételével szemben, csak azért, hogy az élvonalbeliak legyenek - jelentik PwC.

Acquire.io Customer Engagement Platform áttekintése

Szerez fizetés közbeni ügyfélszolgálati automatizálási platformot kínál, amely villámgyors, hatékony és valós idejű ügyfélkommunikációt tesz lehetővé, boldogabb alkalmazottakhoz és elégedett ügyfelekhez vezetve. A funkciókban gazdag integrációk mellett a szoftver egyetlen igazságforrást biztosít minden ügyfél-interakcióhoz, így egyetlen irányítópultról válaszolhat a kérdésekre anélkül, hogy valaha is elvesztené nyomát.

Az ügyfélszolgálati automatizálási platform célja, hogy kommunikációt teremtsen az ügyfelek életciklusában, és komplex informatikai infrastruktúra vagy az ügyfélszolgálat nagy seregének felvétele nélkül minden csatornára kiterjedő élményt nyújtson.

Az Acquire platform lényegében egy az egyben ügyfél-elkötelező platform, amely olyan képességekkel rendelkezik, mint a videohívások, az élő csevegés, a hívások és az SMS-ek, az e-mailek, a VoIP-hívások, a cobrowse és a képernyőmegosztás, valamint a chatbotok. Ez még nem minden - a platform integrált elemzéssel érkezik, amely az ügyfelek adatait méri és elemzi mélyebb betekintés, több személyre szabás és automatikus gazdagítás érdekében. Van egy tudásbázis-funkció is, amely az ügyfél felé fordított erőforrásokat egy könnyen elérhető önkiszolgáló adatbázisba rendezi, hogy az ügyfelek könnyebben megoldhassák kérdéseiket, tovább csökkentve az ügyfélszolgálat költségeit és növelve az elkötelezettséget.

A platform biztosítja a böngészők közötti kompatibilitást, és több mint 50 integrációt kínál, ami azt jelenti, hogy az Acquire használható a meglévő informatikai erőforrásokkal, például az értékesítési, támogatási, közösségi, elemzési és egyszeri bejelentkezési eszközökkel a zökkenőmentes interakciók és az egységes adatnézet érdekében.

Acquire jellemzői

Az Acquire felkészíti a vállalati csapatokat az összes digitális eszközzel, amelyre szükségük van a kivételes ügyfélélmény kezeléséhez azáltal, hogy egyszerűsítik az ügyfélbeszélgetéseket az értékesítés, a támogatás és az integráció érdekében. Ügyfélszolgálati ügynökeinek olyan skálázható, nem letölthető és interaktív eszközöket kínál, amelyek valós időben irányítják az ügyfeleket az interneten és az alkalmazáson belül. 

Csapata egy egyszerű és intuitív felhasználói felületet kap, amely egységes képet nyújt számukra arról, hogy kik látogatnak, mennyi ideig várakozott a felhasználó, és más részleteket kapnak a felhasználókról, amelyeket a különféle integrált szoftverekből és a böngészési előzményekből merítettek. A platform teljes nyilvántartást vezet a csevegési előzményekről, és automatikus jelentéseket futtat összefoglaló részletekkel a csevegés után, hogy a csapatvezetők és a felügyelők teljes ellenőrzést kapjanak az ügyfélbeszélgetések felett. Az Acquire egységes ügyfél-elkötelező platform egyik legkedveltebb funkciója a következők:

1. Élő csevegés

Az élő csevegésről ismert, hogy a valós idejű támogatás biztosításával növeli az ügyfelek elkötelezettségét, ami növeli az ügyfelek bizalmát és hűségét is, ami visszatérő értékesítéshez vezet. 

Élő csevegés megszerzése

Szerez élő chat zökkenőmentesen használható több eszközön, böngészőben és digitális csatornán, hogy munkaidőben igény szerint támogassa az ügyfeleket.

2. Chatbot

A modern, túlzottan összekapcsolt ügyfelek 24/7-es figyelmet igényelnek, amely lehetővé válik, ha chatbotot telepítenek digitális határaitokra. Az Acquire platform segítségével kódolás nélkül létrehozhat chatbotot a márkához. Egyszerűen válassza ki botjának célját, és készítsen egyedi munkafolyamatokat az ismétlődő kérdések automatikus, 24/7 válaszadására, anélkül, hogy megterhelné a támogató személyzetet.

Beszélgetés Bot megszerzése

Szerezd meg Bot

3. Másolás

Legyen szó akár átfogó termékbemutatóról, akár bonyolult problémák elhárításáról, az Acquire platform lehetővé teszi, hogy vizuális jelzések segítségével cobrowing technológia. Az Acquire társböngészés funkciójának legjobb része az, hogy nem igényel plug-in-et vagy letöltést egyik végén sem, és egy kattintással azonnal elindítható, így a folyamat gyorsabb, problémamentesebb és sokkal élvezetesebb.

Cobrowsing megszerzése

4. Tudásbázis szoftver

A platform beépített tudásbázis-szoftverrel érkezik, amely összegyűjti és az ügyfél felé fordított súgóközpont erőforrásait automatikusan bővülő és könnyen elérhető útmutatóba rendezi. Az önsegítő erőforrások felépítése mellett szerezze be ezeket az információkat az élő csevegésben, rögzítési követelményeket és automatikus javaslatokat kínáló cikkeket, amelyek lehetővé teszik az automatikus segítségnyújtást összetett kérdésekben, élő közvetítők nélkül.

Tudásbázis megszerzése

5. Megosztott Beérkező levelek

Könnyű elárasztani a több kommunikációs csatornát, és elveszíteni a vevői interakciók nyomát. Az Ügyfélszerzés megszerzése platform azonban megoldja ezt a kihívást azáltal, hogy ügynökeinek egységes postaládát biztosít, amely összeköti az e-mailes támogatást a többi támogatási csatornával, hogy egyetlen üvegablakot hozzon létre az összes ügyfél-interakcióhoz. Ennek eredményeként kevesebb a káosz és a zűrzavar - mivel ügynökeink minden ügyfélelkötelezettséget, beleértve az e-maileket is, egyetlen időrendi idősávban tekinthetnek meg ügyfelenként, és ugyanazon irányítópultról válaszolhatnak az e-mailekre, mint az élő csevegés, a közösségi média, a VOIP, az SMS és így tovább.

Megosztott postaláda megszerzése

6. Videocsevegés

Tény, hogy az ügyfelek többsége az emberi interakciókat részesíti előnyben, különösen összetett kérdések vagy pénzügyi tranzakciók esetén. Az ügyfelek elkötelezettségének megszerzése egy kényelmes videocsevegési funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy az Acquire irányítópultról egyetlen kattintással kapcsolatba léphessen ügyfeleivel az általuk preferált kommunikációs platformon keresztül.

Videohívások megszerzése

A videocsevegési funkció legjobb része az, hogy nem igényel telepítést, és egy- és kétirányú videotámogatást, valamint videofelvételeket tesz lehetővé. A mobil SDK azt jelenti, hogy testreszabhatja mobilalkalmazása videoélményét a kódolási ismeretek nélkül.

Az ügyfél sikertörténete, amelyet a Pandemia során szerezhet be ügyféltámogatási platform

A Dufresne Group, a kanadai Premier lakberendezési kiskereskedő, a Bútorjavításhoz szerezzen be videocsevegést, hogy csökkentse a bútorok javítási költségeit és javítsa az ügyfelek online elkötelezettségét. Az Acquire video kihasználásával a csapat az első otthoni látogatást videoellenőrzéssé változtatta, amely felére csökkentette az otthoni látogatások számát, és a szolgáltatás sebességét is rendkívüli mértékben javította. Sajnos, miközben a vállalat élvezte sikereit, a járvány 2020-ban ért el, és új kihívást jelentett a társadalmi elhatárolódás és a bútorértékesítés szinte semmilyen bolti látogatója előtt.

A megoldás egy Eureka-pillanatban rejlett, amely arra késztette a csapatot, hogy a már ismerős Acquire platform segítségével videocsevegést indítson az értékesítéshez. Az élő csevegés és a 24/7 robot hozzáadása tovább erősítette a marketing személyre szabását és támogatta a kurátort, ami magasabb elkötelezettséghez és értékesítéshez vezetett. Bútorokkal kapcsolatos videotúrák bevezetésével és a böngészési technológia alkalmazásával, hogy megismételje a bolti élményt, a kiskereskedő minden további befektetés és képzés nélkül megfordíthatja az bolti modellt az online értékesítésben.

Elolvashatja az esettanulmányt, vagy javíthatja a bemutatót, és megtudhatja, hogy az Acquire hogyan tudja átalakítani vállalkozását azáltal, hogy automatizálja az ügyfélszolgálatot a plug and play platform segítségével.

Olvassa el az Esettanulmány megszerzése című cikket Foglaljon Acquire Demot

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.