Túl sok személyre szabás árthat-e vállalkozásának?

5 legfontosabb webhely metrikus kategória

Testreszabás, dinamikus tartalom, remarketing, IP-követés ... mindannyian tudjuk, hogy a fogyasztók értékelik és jól reagálnak a személyre szabott üzenetküldésre és tapasztalatokra, de a kereskedők túl messzire menhetnek? Az Accenture közzétette a személyre szabott felmérés eredményét, amely szerint IGEN.

Fogyasztói személyre szabási felmérés áttekintése

A Accenture személyre szabott felmérés megvizsgálta a vásárlók elvárásait a személyre szabott vásárlási élmény körül, és meghatározta azokat a kiskereskedelmi technológiákat, személyre szabott vásárlói tapasztalatokat és kommunikációt - online és bolti -, amelyeket a fogyasztók tapasztalhatnak.

Üdvözöljük a személyre szabási stratégiákat

A felmérés válaszadói által idézett legkedvezőbb bolti kiskereskedelmi kommunikáció és ajánlatok a következők:

  • Automatikus kedvezmények a pénztárnál hűségpontokért vagy kuponokért (82 százalék)
  • Valós idejű promóciók (57 százalék)
  • Kiegészítő elem javaslatok (54 százalék)

Népszerű személyre szabási stratégiák

A személyre szabott online élmények kapcsán a legnépszerűbb választások a következők:

  • Weboldal optimalizált eszközönként (asztali, táblagép, mobil) (64 százalék)
  • Promóciós ajánlatok az árucikkeknél az ügyfél erősen figyelembe veszi az intuitív webes navigációt attól függően, hogy a vásárló böngészni akar-e (59 százalék)
  • Árak összehasonlítása vagy vásároljon tételt (59 százalék)

Kényelmetlen személyre szabási stratégiák

A felmérés szerint a fogyasztók kevésbé érzik magukat a következő személyre szabási taktikákban:

  • Kiskereskedők ami arra utal, nem vásárolni online áruk a költségvetésükön kívül olyan nagy jegyű desztinációkban, mint a lakberendezési és elektronikai üzletek (46 százalék).
  • Tömeges kiskereskedők és élelmiszerboltok tanácsadás őket nem vásárolni az étrendi korlátozásokon kívüli online cikkek (40 százalék).
  • Store munkatársak, akik tudnak szolgáltatni ajánlások azok alapján családegészségügyi kérdések raktáron (42 százalék).
  • Store munkatársai név szerint köszönti őket amikor besétálnak egy üzletbe (36 százalék).
  • A kiskereskedők visszajelzést adnak nekik barátok online (52 százalék).

A személyre szabás hatékony módszer lehet a kiskereskedők számára a versenytársaktól való megkülönböztetéshez, a kosár méretének növeléséhez és a vásárlói hűség növeléséhez. A személyre szabás minden csatornán történő hatékony megvalósítása érdekében a kiskereskedők számára előnyös lehet az ügyfelek széles körű és egyénileg történő megértése - annak meghatározása, hogy a személyre szabási stratégiák miként vezethetik a legjobban az üzleti eredményeket, és a kulcsfontosságú ügyfelek számára megadják a részvétel módját. Dave Richards, az Accenture kiskereskedelmi gyakorlatának globális ügyvezető igazgatója

A fogyasztó demográfiájától függően van néhány megkülönböztető tényező. Feltétlenül olvassa el a Accenture adatlap és nézze meg a teljes megállapításokat.

akcentus-személyre szabás

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.