Content MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

A gyenge ügyfélszolgálat károsítja a marketing megtérülését

Jitbit, a help desk platform elkészítette ezt az infografikát olyan statisztikákkal, amelyek egyértelműen lefestik a gyenge ügyfélszolgálat üzleti hatását. A vállalatok továbbra is úgy kezelik a gyenge ügyfélszolgálatot, mint évekkel ezelőtt ... amikor az ügyfelek csak az üzleti vállalkozásoknak vagy egy kis baráti körnek panaszkodtak. De nem ez a világ valósága, amelyben élünk.

A dühös ügyfelek néma merénylők

A gyenge ügyfélszolgálat rontja a márka hírnevét az interneten, és közvetlenül befolyásolja a marketing megtérülését. Ha van olyan termékoldala az interneten, amely alatt gyenge vélemények vannak, a potenciális vásárlók elmennek. Valójában a látogatók 86% -a nem vásárol negatív értékelésű vállalattól.

Az ügyfélszolgálat általános javítása érdekében a JitBit azt javasolja a vállalatoknak, hogy javítsák a szolgáltatást végző alkalmazottak és az ügyfelek közötti interakciót, biztosítsanak jobb képzést a hozzá nem értő személyzet elkerülése érdekében, és következetes élményt nyújtsanak az összes ügyfélszolgálati csatornán - beleértve a telefont, az e -mailt, az élő csevegést és a fórumokat is. , click-to-call támogatás, és még a közösségi média is. Részletesen részletezik a 11 módszer a rossz ügyfélszolgálat égeti a lényegét bejegyzésükben:

  1. Megközelíthetetlenség - a vállalkozásoknak elérhetővé kell válniuk és reagálniuk kell minden csatornán.
  2. Sebesség - semmi sem frusztrálja a fogyasztót, mint a segítségre várás.
  3. Tudás - azok a szolgáltatók, akik nem tudnak segíteni, túl vannak a frusztráltságon.
  4. érvek - a harc megnyerése a vállalkozásokat a háború elvesztésébe taszítja.
  5. ígéretek - az ígéretek megszegése megszakítja a bizalmat, és az összes vállalat fele megszegi az ígéreteket.
  6. Records - az ismételt hívások és a probléma újbóli elmagyarázása minden egyes alkalommal meghökkenti az ügyfeleket.
  7. Testreszabás - nem ismeri fel az ügyfelét, értékét, szakértelmét és elvárásait.
  8. Kihallgatás - felesleges újra és újra megismételni a problémát, és csökkenti az elégedettségi arányokat.
  9. Nyomon követése - amikor azt mondod, hogy utánajársz, kövess.
  10. Durva személyzet - bármennyire is rossz napja van a személyzetnek, nincs ok arra, hogy ezt kivegye a következő ügyfélre.
  11. Szaladgálni - az átutalás és a késedelem felbontás nélkül a legrosszabb, amit tehet az ügyfelekkel.

Ennek az infografikának a sora? 2020-ig Vásárlói élmény meg fogja előzni az árat és a terméket kulcs márkadifferenciáló. Sok márka már ott van, véleményem szerint. A vállalkozások megtudják, hogy az elégedetlen ügyfelek ritkán térnek vissza, a többség soha többé nem veszi igénybe a vállalatot. Tegye ezt azzal a ténnyel, hogy a nem elégedett ügyfelek könnyedén megoszthatják csalódottságukat az interneten, és vállalkozása gondokba keveredik, ha nem válaszol és nem javítja a verbalizált problémákat. Sok vállalat az ügyfélszolgálatot szükséges gonoszságnak tekinti, amikor befektetnie kellene versenytársaitól való megkülönböztetésként.

Gyenge ügyfélszolgálati statisztika

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.