Content MarketingMarketing és értékesítési videókKözösségi média és befolyásoló marketing

Tudjuk, hogy az ügyfelek rólunk beszélnek ...

dotster-clint-page.pngTegnap örömmel hallgattam meg Clint Page-t, a Dotster, a közösségi médiában a befektetés megtérülése. Már 7 éve rajongok a Dotsterért, és a vállalat iránti elismerésem megerősítést nyert, amikor hallottam a rémálomról Szolgáltatási feltételek, amelyeket a többi regisztrátor kamatoztatták ügyfeleiket.

2009 a közösségi média éve Dotsterért. Dotster kibővítette és felvette a közösségi média csapatát, és az eredmények már kivételesek voltak. Dotster még módszertanokat is képes kifejleszteni a a beruházások megtérülése erőfeszítéseiért. A társaság látja növekedés az új ügyfelek megszerzésében, megszerezve az ügyfelek megtartása, És még az ügyfélszolgálat költségeinek csökkentése.

„Tudjuk, hogy az ügyfelek rólunk beszélnek… és részesei akartunk lenni ezeknek a beszélgetéseknek- mondta Clint.

A Twitter hol van!

Dotster a beszélgetések és lehetőségek nagy részét látja Twitter. A beszélgetések elsősorban az ügyfélszolgálat kérdéseire koncentrálnak - így a Dotster képes volt megválaszolni a kérdéseket, valamint figyelembe venni az ügyfelek hozzájárulását termékeik és szolgáltatásaik fejlesztéséhez.

Voltak növekvő fájdalmak, de Clint elmondta, hogy a közösségi média legnagyobb tapasztalata az volt, amikor azt figyelték, ahogyan az ügyfelek ügyfélvédőkké válnak. A Dotster úgy találta, hogy ügyfeleik segíteni akarnak rajtuk, mert ez nemcsak javítja a céget, de végül az ügyfelet is segíti. Időnként a közösségi média csapata sokkolta az ügyfeleket - ezek az ügyfelek soha nem gondolták, hogy valaki személyesen megkeresi egy ilyen nagy céget.

A vevőkkel való kapcsolattartás működik. A vállalat növeli hozzáadottérték-szolgáltatásait ... annyira, hogy úgy gondolják, hogy megelőzi a domain-regisztrációs szolgáltatásaikat. A kiegészítő szolgáltatások csökkentették az ügyfelek visszafogottságát olyan szolgáltatások hozzáadásával, amelyeket az ügyfeleknek korábban máshova kellett eljutniuk, de a Dotster termék- és szolgáltatáscsomagján keresztül juthatnak hozzá.

Clint szerint a vállalat képes volt „felhasználni a Dotster felhasználói közösség kollektív intelligenciáját”.

A Dotster felhasználói közösség kiaknázása

Dotster kibővítette a közösségi média használatát, nemrégiben egy nagyszerű videokampánnyal, a Next Big Small Business néven. A verseny során az ügyfeleknek feltöltöttek egy 2 perces videót, amely a vállalkozásukról és a Dotster használatáról szólt. A nagy sajtó mellett a fődíjas 1,000 dollárt, a második pedig 500 dollárt kapott. A harmadik díjat megtisztelő megemlékezés követte, amelyet 50 dollár követett a következő 20 vállalkozás számára. Ha ezt összeadod, gondolj végig a Dotster összes nagyszerű történetén, amelyet 2,500 dollárért gyűjtött össze! Nem rossz!

Itt volt a győztes, Bike Gumiabroncsok:

Dotster elismeri, hogy nem szakértők a közösségi médiában - útközben néhány hibát elkövettek. Ennél is fontosabb, hogy mégis hívők a közösségi médiában! Az ügyfelek arra kérik a Dotstert, hogy javítsa ki a problémákat, és ha gyorsan reagálnak és meghallgatják a visszajelzéseket, akkor sikeresek lesznek. Ha nem, akkor létrehozzák azt, amit Clint hív információs vákuum - más tölti ki a megmaradt helyet!

A Daily Social Media Dashboard

Clint kap egy közösségi média irányítópultot, amelyet naponta felülvizsgál. A jelentés negatív, pozitív és iparági híreket tartalmaz. Szerintem lenyűgöző, hogy a vezérigazgató biztosítani fogja, hogy vállalata szociális média állapotának figyelemmel kísérése minden nap elengedhetetlen része. Lehet, hogy ez egy irányítópult, amelyet a vállalatának végre kell hajtania!

A Dotster meglehetősen sokat fejlődött egy domain-nyilvántartóból - tárhelyszolgáltatást, webhelytervezést, fejlesztést és tartalomkezelő rendszereket kínáló vállalatoknak. A Dotster elindította a Dotster Connect alkalmazást is, hogy segítse a vállalatokat saját közösségi hálózatok fejlesztésében. Fantasztikus tájékoztatót is írtak a közösségi média befektetési megtérülésének kiszámításáról.

Hol van a közösségi média befektetésének megtérülése?

Dotster számos lehetőségre mutat rá, hogy a közösségi médiában megtérüljenek. A márkaépítés és a promóciók tekintetében:

  1. A marketing költségek csökkentése
  2. Eladások növelése
  3. Csökkentse az ügyfelek beszerzési költségeit
  4. Javítsa a márka hírnevét

Ugyancsak közvetlen megtérülést mutatnak az ügyfélszolgálat számára is:

  1. Csökkentse a Call Center költségeit
  2. Javítsa az ügyfél válaszidejét
  3. Csökkentse a kutatási költségeket

És Dotster arra is ösztönzi a vállalatokat, hogy a közösségi média technológiáit alkalmazzák belső szinten, a közösségi média kihasználása után megtérülnek ... néhány példa:

  1. Növelje a termelékenységet
  2. Csökkentse a Help Desk általános költségeit
  3. Alacsonyabb képzési és utazási költségek
  4. Az innováció elősegítése

A legjobb az egészben, hogy a Dotster meg tudja mérni a befektetések megtérülését az ügyfélhűség szempontjából:

  1. Javítsa az ügyfelek megtartását
  2. Csökkentse a kutatási / marketing költségeket
  3. Alacsonyabb toborzási költségek

A felhasználói közösségekkel és a Dotster Connecttel kapcsolatos további információkért keresse fel a Dotster Connect webhelyét, vagy hívja a 360-449-5900 telefonszámot. A Dotster 15 tippjét is ajánlom egy sikeres közösség számára!

Fotó a A Portland Business Journal cikke a Dotsterről.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.