3 kulcs a sikeres Chat Marketing Program felépítéséhez

A Chatbot Marketing kulcsa

Az AI chatbotok megnyithatják az ajtót a jobb digitális élmények és a nagyobb ügyfélkonverziók előtt. De az ügyfelek tapasztalatait is javíthatják. Íme, hogyan kell helyesen csinálni. 

A mai fogyasztók elvárják, hogy a vállalkozások személyes és igény szerinti élményt nyújtsanak a nap 24 órájában, a hét minden napján, az év 365 napján. A vállalatoknak minden iparágban ki kell terjeszteniük megközelítésüket annak érdekében, hogy az ügyfelek irányítást kapjanak, és a magas érintésű interakció beáramlását fizető ügyfelekké alakítsák át. 

Ennek az igénynek a kielégítésére sok vállalkozás intelligens csevegőügynökökhöz fordult. A chatbotok egyedülállóan felszereltek arra, hogy személyre szabott és azonnali beszélgetéseket folytassanak, kielégítve igényeiket, miközben elősegítve a vásárlói utat. A megfelelő chatbot lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bármilyen kérdést egyszerű angolul tegyenek fel, ahelyett, hogy a termékoldalakon, blogbejegyzéseken és letölthető tartalmakon kell keresgélniük, hogy megtalálják a szükséges válaszokat. Egy kifinomult csevegési stratégia akár a meglévő ügyfelek adatait is bevonhatja a beszélgetésbe, hogy jobban kiszolgálja az igényeiket és elősegítse útjukat.

A csevegési megoldások azonban önmagukban nem csodaszer. Míg a hatékony chatbotok bizonyítottan 20-30 százalékkal növelik az online konverziókat, a rosszul megtervezett csevegőprogram néha többet árt, mint használ. De ha a chatbot programot gondosan megtervezik és ügyesen hajtják végre, akkor a vállalkozások számára egyszerűbbé válik a potenciális ügyfelek gyorsabb, hatékonyabb és nagyobb léptékű előrelépése.

1. A közönséget helyezze előtérbe

Az AI chat asszisztens tervezésekor gondoljon a piacára. Az ügynököt annak alapján kell megterveznie, hogy kikről ismeri ügyfeleit, beleértve a beszélgetési stílus megértését is. Szereti a közönség a humort és a varázst? Vagy inkább a lényegre térnek? Ha már tudja, kivel beszél, képes lesz meghatározni ügynöke személyiségét és hangszínét.

Már tudjuk, hogy a személyre szabás kulcsfontosságú a csevegési interakciókhoz…

A fogyasztók 80 százaléka szerint nagyobb valószínűséggel vásárol egy személyre szabott élményt nyújtó cégtől.

50 statisztika a személyre szabás erejéről

Számtalan módja van a személyes érintés bevezetésének. Kezdje azzal, hogy név szerint szólítja meg az ügyfeleket, és kérdezze meg őket személyes preferenciáikról, hogy segítsen nekik az Ön igényei szerint testre szabott termékként vagy szolgáltatásként élni. Minél többet tud az ügyfeléről, annál könnyebb lesz személyre szabni a chat-támogatást. 

Mesterséges intelligencia (AI) ügynök a helyadatok segítségével segíthet például a kényelmes helyek meghatározásában, vagy emlékezhet a születésnapokra és különleges alkalmakra, hogy kedvezményeket és egyedi ünnepi üzeneteket kínáljon. A személyre szabás azonban nem haladhatja meg a relevanciát; Ha az ügyfél technikai támogatást keres, az intelligens csevegési asszisztens nem kényszerítheti őket egy értékesítési csatornára. Ügyeljen arra, hogy foglalkozzon az ügyfelek meghatározott céljával, legyen szó közvetlen kérdések megválaszolásáról vagy hasznos forrásokra mutató linkekről.

A csevegés ápolásának másik fontos jó gyakorlata a rövidség. Ajánljon apró válaszokat az ügyfelek nyomon követésére, ahelyett, hogy elárasztaná őket lehetőségekkel, és amikor lehetséges, válaszoljon az általános kérdésekre konkrét fiókadatokkal. Így ügynöke a személyre szabást és a relevanciát beépíti a tömör válaszokba, amelyek egyszerre kielégítik és előre látják ügyfelei valós idejű igényeit.

2. Hozzon létre hasznos és érdekes beszélgetéseket, amelyek megtérítenek

Annak érdekében, hogy a csevegőügynök a lehető leghasznosabb legyen, érdemes feltérképezni a lehetséges beszélgetési folyamatokat. Képzelje el, hogyan bontakozhat ki az ügyfelekkel való interakció, és tervezze meg előre a sikeres eredményeket, zsákutcákat és újbóli elköteleződési stratégiákat, potenciális válaszaiktól függően. 

Ezután hozzon létre egy tudásbázist, amelyet az AI -asszisztense kihasználhat a csevegési folyamatok hatékony befejezése érdekében. Minél több anyag van a tudásbázisában, annál jobb; tartalmazhat szabványos üzeneteket, gyakran ismételt kérdéseket, hasznos linkeket, termékleírásokat és egyebeket. Ha a chatbot platformja képes kezelni a multimédiás tartalmakat, ezeket a vizuális eszközöket a tudásbázisában is rendszerezheti. Például a GIF -ek, videók, matricák, grafikák, gombok és más formátumú multimédiás tartalmak animálhatják a csevegési beszélgetéseket, és leugrhatnak a képernyőről.

A multimédiás tartalom segíti az intelligens csevegőügynökök személyiségét, és emlékezetes élményeket teremt az ügyfelek számára, de mindig emlékezzen a beszélgetés céljára. Az egyértelműség előtérbe helyezése az ügyfelek céljai (és ügynökei képességei) körében biztosítja az elégedettséget, és segít nekik eljutni oda, ahová tartanak; GIF -ek és matricák lehetnek a hab a tortán.

3. Kerülje el a csevegési asszisztensek gyakori buktatóit

Az intelligens csevegési asszisztensek egyik legnagyobb előnye, hogy idővel egyre jobbak. A mesterséges intelligenciával működő ügynökök tapasztalatokon keresztül tanulnak, és egyre több csevegést fejeznek be. Ennek ellenére soha nem jó ötlet egy képzetlen chatbotot lazítani a valódi ügyfeleken. Hagyja, hogy munkatársai belsőleg teszteljék az ügynököt, mielőtt szélesebb tesztközönség számára elérhetővé tennék, és végül nyilvánosságra hoznák. Folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a teljesítményt, és visszajelzéseket kell gyűjtenie annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ügynöke valóban javul és tanul, még a bevezetés után is.

Az intelligens ügynök sikeres felügyeletéhez döntsön az első naptól követni kívánt teljesítménymutatókról. Határozza meg, hogyan mérje a sikert, és azonosítsa a KPI -kat, például a teljes beszélgetést, az elköteleződési arányt, az időtartamot, valamint az átadást és a visszaesési arányt. Ez segít létrehozni a védőkorlátokat az ügynök számára, hogy tovább fejlődhessen a konkrét céljai felé, és folyamatosan iteráljon a csevegés tökéletessége felé.

Függetlenül attól, hogy mennyire pontos az AI-ügynöke, az ügyfeleknek néha szükségük lesz egy intuitív off-ramp-re egy másik típusú interakcióhoz. Egyenletesen vigye át az átadást egy értékesítési pontra, élő ügynökre vagy akár egy dedikált e-mail címre annak érdekében, hogy egyszerű és zökkenőmentes átmeneteket hozzon létre, és elkerülje az ügyfelek csalódását vagy lemorzsolódását. Még a rámpán kívül is segítenie kell az ügyfeleknek kitűzött céljaik elérésében, és át kell vinni őket a csatornán.

Bármilyen iparágban tevékenykedik, és bárki is legyen az ügyfele, az intelligens csevegőápolás hatékony módja annak, hogy egyéni élményeket nyújtson, amelyek megtérítenek. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.