A legnagyobb marketing eszköz valaha!
Nem, nem fogok bemutatni egy új nagyszerű és csodálatos technológiát, weboldalt vagy más marketing ezüst golyót, amely szuper csillagokká varázsolja cégét.
Beszélek remek ügyfélszolgálat. Nyilvánvalónak tűnik ezt mondani. Mindenki tudja, hogy a nagyszerű ügyfélszolgálat bevált módszer az üzleti növekedéshez, de amit láttam, sok vállalat elfelejtette. Ha még nem felejtették el, akkor legalább hiányolják a lehetőséget, hogy saját boldog ügyfeleik hangjának lehetővé tegyék vállalkozásuk bővítését.
Mindenkinek megvan a saját rémtörténete az ügyfélszolgálatról, és mindenkinek megvan a saját története a nagyszerű ügyfélszolgálatról. Marketingszakemberként emlékeznünk kell arra, hogy ezeket a történeteket minden nap elmondják a leendő ügyfeleknek és ügyfeleknek. És most - a közösségi média felerősítette ezeket a beszélgetéseket!
Az ügyfélszolgálatnak lehetősége van mindkét irányba csökkenteni. Ez a rossz történet képes új potenciális ügyfeleket és meglévő ügyfeleket eljuttatni a versenytársakhoz. Ez a nagyszerű történet új ügyfeleket és megnövekedett értékesítést hozhat. Az Ön feladata, hogy javítsa az ügyfélszolgálatot, hogy elhallgattassa a rosszat, és biztosítson egy bikakürtöt a jó erősítéséhez!
Tehát hogyan győződjünk meg arról, hogy a történetet elmondják? Az utóbbi időben láttam néhány olcsó, praktikus módot annak biztosítására, hogy a történetet elmondják. Az egyik olyan cég, amelyről ismerek, lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megírják és közzétegyék történeteiket a társaság blogján, és megosszák azokat bárkivel, aki hajlandó olvasni.
Néhány vállalat ügyfélhálózatokat indított a Ning platform. Ezeket a hálózatokat tudásbázisként, fórumként, ügyfélszolgálatként és ajánlólistaként használják egyben. Ez nagyszerű módja az ügyfelek tapasztalatainak összegyűjtésének és a vállalat nagyszerű ügyfélszolgálatának valódi történetének megrajzolása.
Tehát mit tesz annak érdekében, hogy a potenciális ügyfelek értesüljenek a nagyszerű ügyfélszolgálatról?