A személyre szabás nem automatizált
Az e-mailen, a Facebookon és a Twitteren keresztül küldött közvetlen válaszok egyre kifinomultabbá válnak, lehetővé téve az emberek számára, hogy az üzenetküldés során helyettesítsék a karakterláncokat. A szoftveralkalmazások elkövetik azt a hibát, hogy ezt hívják Testreszabás. Ez nem személyre szabás.
Ez testreszabásés nem Testreszabás… És gondosan kell elvégezni. Ha nem, akkor őszintétlennek tekinthető. Ha akarod megszemélyesít üzenet nekem, nem automatizálható. Egyéniség vagyok - egyedi ízléssel, élményekkel és preferenciákkal.
Íme egy példa arra, amit egyes gyártók személyre szabásnak hívnak:
Douglas Karr - köszönöm, hogy követtél, töltsd le az e-könyvemet: bla, bla, bla
Ez nem személyre szabott ... személyes megjegyzés lehet:
Doug, értékelje a követést. Csak megnézte a blogját, és imádta az xyz legújabb bejegyzését
A követők nagy csoportjával rendelkező vállalatok azzal érvelhetnek, hogy egyszerűen nincsenek erőforrásaik a személyes válaszadásra. Megértem. Itt egy jobb válasz:
Remélem, nem bánja az automatikus választ ... köszönetképpen nézze meg e-könyvünket: bla, bla, bla.
Ez nem azt jelenti, hogy nem hiszek az automatizálásban és testreszabás. Ha jól sikerül, akkor egyedülálló élményt nyújthat. A marketingszakembereknek ki kell használniuk az ügyfél preferenciáit, hogy optimalizálják és személyre szabják a tapasztalatokat az ügyfelek által keresettek számára. Ha személyre szabást szeretne fejleszteni egy alkalmazásban, amely kétféle módon alkalmazható:
- Személyre szabás, amely lehetővé teszi a felhasználó az élmény meghatározása, nem az eladó.
- Személyre szabás, amely lehetővé teszi az eladók számára a hozzáadást 1: 1 üzenetküldés a felhasználónak, amelyet őszintén írtak.
Csak A közös piacszervezők 20% -a kihasználja a közösségi hálózatokat ügyfelekkel. Jaj… ez nem túl személyes. A közösségi média végre lehetőséget adott az ügyfeleknek, hogy személyeskedjenek a korábban arctalan és névtelen márkák iránt. A cégeknek most lehetőségük van személyeskedni ügyfeleikkel.
A közösségi média előnye a korábbi médiatípusokhoz képest a személyeskedés képessége ... a megoldások szolgáltatói azonban továbbra is próbálnak technikákat kifejleszteni a személyre szabás hamisítására. A marketingszakembereknek olyan lehetőségük van, mint még soha, hogy megugorják versenyüket olyan személyes kapcsolat kiépítésével, amely bizalmat és tekintélyt teremtenek ügyfeleikkel. Ez nem helyettesítő karakterláncokkal történik.