5 módszer arra, hogy az ügyfelek szeretettel érezzék magukat

ügyfélszolgálati szeretet

Az ügyfélszolgálat bevált gyakorlatai sokkal többet igényelnek, mint egy mosoly, bár ez mindenképpen jó kezdet. A boldog ügyfelek ismételt üzleti tevékenységhez, megnövekedett pozitív véleményekhez (ami növeli a helyi SEO-t) és fokozott társadalmi jelekhez pozitív érzelmekkel (amelyek általános organikus keresési láthatóságot indítanak el), és egyetlen vállalat sem létezhet vásárlói nélkül. Íme öt egyszerű módszer arra, hogy ügyfelei szeretve érezzék magukat.

1. Tegye fel a megfelelő kérdéseket

Minden vállalatnak naponta fel kell tennie ezt a kérdést: Mit lehet tenni az ügyfelek dolgának megkönnyítése érdekében? Lehet, hogy online élő csevegéstámogatás, mindig ügyelve arra, hogy az ügyfelek gyorsan elérhessék az élő embereket, vagy egy kicsit több időt tölthetnek el érzékeny kialakítással. Amikor a dolgok egyszerűek, az ügyfelek boldogok, és ez legyen minden vállalkozás elsődleges célja.

2. Személyiségmenedzsment

A vevőkkel való bánásmód meleg, barátságos személyiséggel és mosollyal indul. A mosolygás, miközben telefonon beszél az ügyféllel, az egyik módja annak, hogy a hangod boldogabb, melegebb és barátságosabb legyen. Furcsa, hogy működik, de valóban működik (próbáld ki!). A másik oldalon az ügyfelek azonnal meg tudják mondani, ha egy alkalmazott nem akar ott lenni, vagy rossz napja van. Ez meghatározza az egész tranzakció hangnemét, és könnyen elűzheti az ügyfeleket. Figyelje az interakciókat, rendszeresen edz és a megfelelő embereket helyezze az ügyfél-interakciós pozíciókba.

3. Utánkövetés

Lesznek problémák bármennyire is elkötelezett a vállalat a szolgáltatás iránt. A gyors és szakszerű kezelése az első lépés, de a nyomon követés ugyanolyan fontos. Az ügyfeleknek tudnia kell, hogy a cége törődik, és a megoldás megtalálása után nem nyomja a szőnyeg alá a dolgokat.

4. Próbálja ki az Ügyfélszolgálat fókuszcsoportjait

A fókuszcsoportok lehetővé teszik a vállalkozók számára, hogy felmérjék a potenciális ügyfelek egy csoportját, és megtudják, mit akarnak, milyen szolgáltatásra számítanak, és ez formát teremthet a jobb szolgáltatási gyakorlatok számára. De készülj fel és tarts nyitott elmét; meglepő vagy zavaró lehet visszajelzéseket hallani közvetlenül az ügyfelek egy csoportjától vagy a potenciális ügyfelektől. Időnként vastag bőrre lesz szükség ahhoz, hogy végigmenjen ezen a folyamaton.

5. Csábítsa el a személyzetet

Egy ideális világban minden alkalmazott kiváló szolgáltatást nyújtana, mert valóban törődik az üzleti és az ügyfelekkel. Sajnos ez nem mindig így van. Adjon hozzá egy ösztönzőt, például egy díjat a legjobb ügyfélszolgálati rangsorban szereplő munkavállaló számára, és tegye meg a nyereményt azért, hogy harcoljon - például pénteken fél napig, egy hónapig, fizetéscsökkentés nélkül. A jutalmazási rendszer működik.

A folyamat során győződjön meg arról, hogy az alkalmazottakat méltányos módon figyelik-e. Tudatában kell lenniük az ellenőrzésnek, és ennek az éves felülvizsgálat részét kell képeznie. Támogatási csomagok állnak rendelkezésre, és általában lehetséges szemmel tartani az összes elektronikus interakciót, ha figyelnie kell az alkalmazottak és az ügyfelek közötti kommunikációs folyamatokat; ez gyakran remek kiindulópont a potenciális problémák felderítése és megoldása érdekében.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Egyetértek azzal, hogy munkatársainknak vagy munkatársainknak fontos szerepet kell játszaniuk marketing kampányunkban. Ezért fel kell szereznünk őket a megfelelő ügyfélszolgálati képzéssel és az értékesítési készségek csiszolásával. Ügyfeleink jobban érzik magukat szeretettnek, ha vállalkozásunk minden embere megmutatja ezt nekik.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.