E-kereskedelem és kiskereskedelem

A fogyasztók már nem vásárolnak tökéletességet

Az egyik legcsodálatosabb átalakulás, amelyet véleményem szerint a közösségi média előidézett, a tökéletes márka. A fogyasztók már nem várják el a tökéletességet ... de elvárjuk az őszinteséget, az ügyfélszolgálatot és minden olyan ígéret teljesítését, amelyre a vállalat elvárásokat támaszt.

Egy ügyfélebéden a múlt héten Bitenkénti megoldások, Ron Brumbarger elnök-vezérigazgató elmondta ügyfeleinek, hogy a Bitwise lesz hibázni ... de mindig mindent megtesznek azért, hogy teljes mértékben felépüljenek tőlük, és ügyeljenek az ügyfél érdekeire. Jó néhány kulcsfontosságú ügyfél volt az asztal körül - és a reakció nem is lehetett optimistább. A Bitwise munkatársai egyöntetűen dicsérték az ügyfélszolgálatot és támogatást.

IMHO, a nagy márkamenedzserek mindig csodálatos munkát végeztek a márka tökéletességének megőrzésén, következetes üzenetküldés, grafika és közönségkapcsolatok révén. Ezek a napok azonban most mögöttünk vannak, mivel a vállalatok már nem tudják ellenőrizni vagy manipulálni a közösségi médiát és azt, amit a fogyasztók és az ügyfelek mondanak róluk. Az ügyfelek már a kulcsot a márka.

Ez elsőre ijesztőnek tűnhet ... a cége valószínűleg megkísérli megtartani a sajátjukat tökéletes márka él. Ne aggódj miatta. Valójában ... hagyja abba. Több kárt okoz a vállalatában azzal, hogy megpróbálja fedezni a foltjait, mint ha nyíltan bejelenti őket. Minden vállalatnak vannak erősségei és gyengeségei, és a fogyasztók és az ügyfelek mindig problémákra számítanak. Nem a hibák történnek, hanem az, hogy a céged hogyan áll helyre belőlük.

Még a termékértékeléseken és a véleményeken belül is ez a helyzet. Az 5 csillagos értékelés valóban árthat az értékesítésnek, nem pedig segíti őket. A termékismertetőket olvasva hajlamos vagyok közvetlenül a negatív vélemények felé navigálni. A vásárlást azért nem hagyom ki. Ehelyett a negatív megjegyzések áttekintése során eldöntöm, hogy ezek-e olyan gyengeségek, amelyekkel együtt tudok élni. Adjon el nekem egy nagyszerű modult, szörnyű dokumentációval bármely nap! Nem olvasom a termék kézikönyveit.

Amikor 5 csillagos minősítést látok, általában teljesen elhagyom az értékelést, és máshova nézek. Semmi sem tökéletes, és szeretnék értesülni a hiányosságokról. A tökéletességet már nem vásárolom. A tökéletességben már nem hiszek. Egy tavalyi e-kereskedelmi bemutatón egy jelentős elektronikai gyártó elmondta, hogy a tökéletes felülvizsgálatok gyakran ártanak termékeik értékesítésének. Senki sem hisz a tökéletességben.

Lehet, hogy logikátlannak tűnik, de érdemes értékesítenie erősségeit és teljes mértékben beismerni gyengeségeit, ha növelni szeretné az eladásokat, megfogalmazni az elvárásokat, és képes lenne azokat teljesíteni. A boldog ügyfél nem egy tökéletes termék vevője, hanem olyan ügyfél, aki elégedett az Ön vállalatával, mennyire teljesített, és - legfőképpen - mennyire sikerült felépülnie hibáiból vagy kudarcaiból.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.