A fogyasztók már nem vásárolnak tökéletességet

5 csillag1

Az egyik legcsodálatosabb átalakulás, amelyet véleményem szerint a közösségi média előidézett, a tökéletes márka. A fogyasztók már nem várják el a tökéletességet ... de elvárjuk az őszinteséget, az ügyfélszolgálatot és minden olyan ígéret teljesítését, amelyre a vállalat elvárásokat támaszt.

Egy ügyfélebéden a múlt héten Bitenkénti megoldások, Ron Brumbarger elnök-vezérigazgató elmondta ügyfeleinek, hogy a Bitwise lesz hibázni ... de mindig mindent megtesznek azért, hogy teljes mértékben felépüljenek tőlük, és ügyeljenek az ügyfél érdekeire. Jó néhány kulcsfontosságú ügyfél volt az asztal körül - és a reakció nem is lehetett optimistább. A Bitwise munkatársai egyöntetűen dicsérték az ügyfélszolgálatot és támogatást.

IMHO, a nagy márkamenedzserek mindig csodálatos munkát végeztek a márka tökéletességének megőrzésén, következetes üzenetküldés, grafika és közönségkapcsolatok révén. Ezek a napok azonban most mögöttünk vannak, mivel a vállalatok már nem tudják ellenőrizni vagy manipulálni a közösségi médiát és azt, amit a fogyasztók és az ügyfelek mondanak róluk. Az ügyfelek már a kulcsot a márka.

Ez elsőre ijesztőnek tűnhet ... a cége valószínűleg megkísérli megtartani a sajátjukat tökéletes márka él. Ne aggódj miatta. Valójában ... hagyja abba. Több kárt okoz a vállalatának azzal, hogy megpróbálja fedezni a foltjait, mint ha nyíltan bejelenti őket. Minden vállalatnak vannak erősségei és gyengeségei, és a fogyasztók és az ügyfelek mindig problémákra számítanak. Nem a hibák történnek, hanem az, hogy a céged hogyan áll helyre belőlük.

Még a termékértékeléseken és véleményeken belül is ez a helyzet. Az 5 csillagos értékelés valójában inkább árthat az értékesítésnek, mintsem segítse őket. A termékismertetőket olvasva hajlamos vagyok közvetlenül a negatív vélemények felé navigálni. A vásárlást azért nem hagyom ki. Ehelyett a negatív megjegyzések áttekintése során eldöntöm, hogy ezek-e olyan gyengeségek, amelyekkel együtt tudok élni. Adjon el nekem egy nagyszerű modult, szörnyű dokumentációval bármely nap! Nem olvasom a termék kézikönyveit.

Amikor 5 csillagos minősítést látok, általában teljesen elhagyom az értékelést, és máshova nézek. Semmi sem tökéletes, és szeretnék értesülni a hiányosságokról. A tökéletességet már nem vásárolom. A tökéletességben már nem hiszek. Egy tavalyi e-kereskedelmi bemutatón egy nagy elektronikai gyártó elmondta, hogy a tökéletes felülvizsgálatok gyakran ártanak termékeik értékesítésének. Senki sem hisz a tökéletességben.

Lehet, hogy logikátlannak tűnik, de érdemes értékesítenie erősségeit, és teljes mértékben be kell ismernie gyengeségeit, ha növelni szeretné az eladásokat, megfogalmazni az elvárásokat és képes lenne azokat teljesíteni. A boldog ügyfél nem tökéletes termékkel rendelkező ügyfelek… hanem olyan ügyfelek, akik elégedettek az Ön cégével, mennyire teljesítettek, és - főleg - mennyire sikerült felépülnie hibáiból vagy kudarcaiból.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.