5 üzleti telefonos gyakorlat, amely károsítja a márkáját

telefon

telefonA kisvállalkozás vezetése nehéz és megterhelő. Folyamatosan több kalapot visel, tüzet olt, és megpróbál minden dollárt a lehető legszélesebbre nyújtani.

Összpontosít webhelyére, pénzügyeire, alkalmazottaira, vásárlóira és márkájára, és reméli, hogy minden alkalommal jó döntéseket hozhat.

Sajnos, a kisvállalkozások tulajdonosainak minden irányába húzva nehéz lehet elegendő időt és figyelmet fordítani a márkaépítésre. A márkajelzés azonban az egyik legfontosabb szempont vagy az Ön vállalkozása, és nagyon sok köze lehet a leendő ügyfeleknek adott első benyomáshoz.

Az első benyomás nagy eleme, hogy hogyan válaszol a telefonra, amikor egy potenciális ügyfél felhívja az üzletét. Sok kisvállalkozás megpróbálja olcsóbban kijönni egy kevésbé profi telefonrendszerrel, és ez sajnos károsíthatja az első benyomásokat. Íme néhány dolog, amit soknak látok, amelyek problémásak lehetnek.

1. Mobiltelefonszámának használata üzleti telefonszámként. Még ha szoloprén is vagy, ez nem jó ötlet. Mindenki meg tudja mondani, hogy mikor hív mobiltelefont, különösen, ha hangpostára megy, és szokásos mobil hangpostával üdvözli. Amatőr benyomást kelt a hívók számára, és jelzi, hogy Ön egyszemélyes üzlet. Nincs semmi baj abban, hogy egyszemélyes üzlet, de a figyelem ilyen módon történő felhívása nem ideális.

2. Helló? és semmi más. Ha vállalkozást hívok, akkor azt várom, hogy a telefonon válaszoló személy mondja ki a vállalkozás nevét, majd szakmai üdvözletet mondjon. Ha közvetlen vonalat hívok, vagy csak átutaltak, akkor jó, ha kihagyom a cég nevét, de azt várnám, hogy hallom az illető személyt név szerint. Ez szakmai udvariasság és segít megadni a megfelelő hangot egy üzleti beszélgetéshez.

3. „Általános” hangpostafiók. Amikor felhív egy vállalkozást, és senki sem válaszol, kap néha „általános” hangpostafiókot, és nincs más lehetősége? Bízik abban, hogy egy üzenet elhagyása válaszra ad majd választ? Én sem. Először is, kérjen recepciós (vagy egy jó virtuális recepciós szolgáltatás). A legjobb eset az, hogy a hívók minden alkalommal valódi embert kapnak. Ha nincs recepciónk, legalább ajánljon fel egy automatikus kísérőt, amely lehetővé teszi a hívó számára, hogy megtalálja a megfelelő személyt, akinek üzenetet hagyhat.

4. Olyan vonal, amely nem fogadja el a hangpostát. Ez még rosszabb, mint az „általános” hangpostafiók. Esetenként, amikor felhívok egy vállalkozást, és senki sem válaszol, egy olyan üdvözletre küldenek, amely azt mondja, hogy ne hagyjak hangpostát, mert azt nem ellenőrzik. Igazán? Ez egyszerűen durva. Mindenki elfoglalt, és ha időt kell szánnom arra, hogy visszahívjam azt a reményt, hogy eljutok valakihez, akkor valószínűleg továbblépek. Megállapítottam, hogy az orvosi hivatalok gyakran bűnösek ebben.

5. Olcsó VoIP szolgáltatás. Az IP over Voice nagyszerű és hosszú utat tett meg. Ez azonban továbbra is okozhat néhány problémát a hangminőségben, és észrevehető késést okozhat a kétirányú beszélgetésben is. Emiatt nem ideális a Skype-ra, a Google Voice-ra vagy más ingyenes szolgáltatásokra támaszkodni az elsődleges üzleti vonalak esetében. Ha a VoIP utat választja, jobb, ha befektet egy professzionális VoIP megoldásba, amely tiszta hangot és megbízhatóságot nyújt Önnek. Néhány dolog frusztrálóbb annál, mint hogy megpróbáljon üzletet kötni, miközben megbízhatatlan telefonvonalakon kommunikál az ügyfelével.

Nem kell sok erőfeszítést megtenni ahhoz, hogy professzionális telefonélményt teremtsen a hívóinak, de nagy hatással lehet az első benyomásokra, amelyeket a hívás során tapasztalnak. Nál nél SpinWeb, azt tapasztaltuk, hogy a recepciósok és az iPhone nagyszerű csapata jól működik számunkra. Érdemes elgondolkodni azon, mennyire professzionálisan hangzik a vállalkozása, ha valaki felhív.

8 Comments

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    # 1-vel nem értek egyet. Ha egyéni vállalkozást folytat, akkor nincs semmi baj azzal, ha a mobiltelefont használja fő vonalként. Ha testre szabja az üdvözlést és professzionálisan tartja, amikor válaszol a telefonra, nincs különbség. Kényelmesebb, mint vezetékes telefonhoz vagy helyhez kötve (igen, még az összes hívásátirányítási technológia és ilyenek mellett is), és lehetővé teszi számomra, hogy jobb, gyorsabb szolgáltatási élményt nyújtsak ügyfeleim számára.

  4. 5

    Az elmúlt 5 évben mobiltelefont használtam. Azért használom, mert ez más vonal, mint az otthoni telefonom. Üzleti üzenete van, és valahányszor válaszolok rá, barátom vagy üzletem, azt mondom: Hello, itt Lisa Santoro. Nem tudom, ki a mobiltelefonja, akit hívtál, de ez az információ nagyon elavult.

    • 6

      Amikor hív egy mobiltelefont, és hangpostát kap, nyilvánvaló, hogy ez egy mobiltelefon, amely a hangposta üdvözletén alapul, hacsak nem testreszabott, amit a legtöbb ember nem tesz meg. Ha egy vállalat üzleti számát hívja, és az a mobiltelefonos hangpostára megy, akkor ez kissé negatív jel lehet, ha a vállalat érdekelt abban, hogy profinak tűnjön. Néhány vállalkozás jól áll a szoloprenén képpel. Néhány nem. Köszönöm a visszajelzést! 🙂

  5. 7

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.