Közösségi média és befolyásoló marketing

4 tipp a vállalkozások számára, hogy jobban „szocializálódjanak” a közösségi médiában

Ha olvasol Martech Zone, valószínű, hogy valaki már rávilágított arra, hogy ebben az évben minden eddiginél fontosabb lesz, hogy vállalkozása közösségivé váljon.

Egy nemrégiben készült felmérés kimutatta, hogy a kis- és középvállalkozások döntéshozóinak 40%-a tervezi a közösségi média használatát 2012-ben.

GrowBiz Media

Nemrég hallottam egy vendéget Üzleti őrület rádió Talk Show azt javasolják, hogy minden értékesítő kapjon saját vállalati közösségi fiókot (Twitter, Facebook stb.), hogy ügyfeleik mindig gyorsan, egyszerűen és átlátható módon érhessék el őket.

Kevés, ha van, kemény és gyors szabály a közösségi média használatára vonatkozóan. Munkahelyem a közösségi média marketingjeként SurveyMonkey, És most SurveyMonkey, azt jelenti, hogy megtanultam egy-két dolgot arról, hogy mi működik, és ami még fontosabb, mi nem. A közösségi média sikerének titka nyitott az új dolgok kipróbálására, az eredmények mérésére és a mutatók felhasználásával annak kiderítésére, hogy mi működik az Ön, márkája és közönsége számára. De négy egyszerű lépésem van a kezdéshez:

1. Ne feltételezd. Kérdez.

A nagy közösségi követők felépítésének titka az, hogy releváns, megnyerő tartalmat nyújtson közönségének. De hogyan készíthetsz nagyszerű tartalmat, ha nem tudod, ki a közönséged? Kérdez! Hozzon létre egy egyszerű felmérés és küldje el követőinek, rajongóinak és ügyfeleinek. A SurveyMonkey rengeteg ingyenes sablont kínál testre képek, logó és vállalati színek hozzáadásával.

Kérdezze meg, kik az ügyfelei, hogyan használják termékét vagy szolgáltatását, és mennyire elégedettek. Minél többet tud meg ügyfeleiről, és hogy mit akarnak, annál jobban tud majd számukra hasznos és érdekes információkkal szolgálni.

2. Előléptetés, előléptetés, előléptetés

A nagyszerű tartalom létrehozása a legfontosabb lépés, de ez csak az első lépés. Miután létrehozta ezt a tartalmat, a lehető legszélesebb körben népszerűsítenie kell azt. Ez azt jelenti, hogy tweetelni kell róla, és közzé kell tenni a Facebookon és a kapcsolódó Linkedin csoportoldalakon. Emlékezz a 80-20 szabályra, amely szerint az esetek 80%-ában válaszolnod kell mások tartalmára. reklámozd a saját tartalmadat az esetek mindössze 20%-ában.

Ez egy természetes ökölszabály - senki sem akarja egész nap az önreklámos mumbot hallani.
De a gyakorlatban egy kicsit elmoshatja a határt, és ez mindkét irányban megy. Írjon megjegyzést egy bloghoz vagy egy rajongója Facebook-bejegyzéséhez, és ha releváns, mellékeljen egy linket a webhelyére. Ha nem közvetlen versenyről van szó, és hasznos lesz az ügyfelei számára, tweetelje újra azokat az információkat, amelyeket az Ön iparágában mások mondtak.

Nézze meg a Linkedin Answers-t, és ha valakinek olyan problémája van, amelynek megoldásában az Ön szolgáltatása vagy terméke segíthet, ajánlja fel. Győződjön meg róla, hogy viszonozza a szívességet megjegyzésekkel, újbóli tweeteléssel és lájkolással a méltányos részesedés (80%).

3. A kimenő marketing Soo 2011

Manapság minden a bejövő marketingről szól, aminek magától értetődőnek kell lennie, ha már elsajátította az 1. és 2. lépést. Nem kell sok időbe telnie, amíg Ön a szakterülete megbízható szakértőjévé válik azáltal, hogy ügyfeleit érdekes, releváns információkkal látja el. és a megfelelő csatornákon keresztül népszerűsíteni. Az emberek nem csak akkor fognak eljönni az autógyártó cég blogjára, amikor autót akarnak vásárolni, hanem akkor is, amikor tudni akarják, mit mondanak az emberek a 2012-es modellekről. Kezdenek több időt tölteni a webhelyén, és hozzászoknak az ellenőrzéshez, mivel tudják, hogy rendszeresen tesz közzé (bökdös, kacsint). Az eladások korrelálnak azzal, hogy mennyi ideig látogatják az embereket a webhelyére, és ez összefüggésben lesz azzal is, hogy mennyire jól teljesíti az 1. és 2. lépést.

4. Ne féljen a negatívumtól: Legyen proaktív!

Sok SMB azok a döntéshozók, akikkel beszélgetek, attól tartanak, hogy a szociális helyzet mindenféle negatív nyilvánosság előtt megnyitja őket. Ezt a saját bőrömön tapasztaltam – alig telik el olyan hét, hogy ne szellőzne ki a Facebook-oldalunkon egy bosszús vásárló, akár közvetlenül kapcsolódik a termékünkhöz, akár nem. Tudom, hogy ez ijesztő lehet, de emlékezned kell arra, hogy az ügyfelek értékelik azt a kockázatot, amit vállalsz azzal, hogy így teszed ki magad, és tisztelni is fognak érte.

A nap végén gyanakvóbbak lesznek a társasággal szemben, amelyik nem vette be a társadalmi csapást, mint egy olyat, amelyik időnként felkap egy kicsit a Twitter-oldalukon. És minden elégedetlen vásárló után 5 elégedett nyilatkozik a termékünkkel kapcsolatos elégedettségéről. Hozzászólásaik előnyösebbek márkánk számára, mint a negatívak bántóak.

Ne felejtse el időben, pozitív módon kezelni a visszajelzéseket. Lehet, hogy az ügyfélnek nem mindig van igaza, de bármilyen frusztrációt érez, indokolt, ezért ismerje el ezt, és tegyen hasznos intézkedéseket a helyzet orvoslására. És nem minden visszajelzés lesz negatív! Amikor valaki bókot mond neked, köszönje meg érte, és kérdezze meg, hajlandó-e megtenni a vevői sikertörténet veled. Megkapják a hangjukat (és a márkájukat), te megkapod a szerves jóváhagyásukat, és mindenki nyer.

Remélem, ez a 4 tipp segít abban, hogy elinduljon a közösségi törekvéseden! Kérjük, írja meg észrevételeit, egyéb tippjeit vagy kérdéseit! Boldog társasági életet!

Hanna Johnson

Hanna a közösségi média marketingese SurveyMonkey. Szenvedélye minden társadalmi iránt túlmutat a tweet-folyamán. Szereti az embereket, a boldog órát és a jó sportjátékot. Az Antarktisz kivételével minden földrészre beutazott, de ezen dolgozik ...

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.