2014: Az ügyfélélmény éve

Vásárlói élmény

Remélem, hogy minden év az egyes cégek vásárlói tapasztalatainak éve, nem? Tudom, hogy nem ez a cím kerülte el. Korábban azt mondtam, hogy az ügyfélszolgálat ma minden vállalat társadalmi stratégiájának lényege. A fogyasztók természetes hajlama miatt online megosztani és kutatni az információkat az általuk használt termékekről, azokról a vállalatokról, amelyekkel dolgoznak, valamint azokról a márkákról, amelyeket szeretnek vagy frusztráltak, minden vállalat közösségi média stratégiáját súlyosan károsíthatja vagy javíthatja az ügyfélélmény visszhangja. az interneten keresztül.

Ahogy a közösségi platformok növekednek és bővülnek 2014-ben, növekszik az az összeg, amelyet az ügyfelek mondanak és megosztanak a közösségi médiában. 2014 tagadhatatlanul az ügyfélélmény éve, és ezt egészíti ki a közösségi média. Ebben az infografikában megvitatjuk, miért van itt az ideje, hogy a társadalmi intelligenciát felhasználva tökéletesítse az ügyfélélményt, és hogyan tud lépéseket tenni.

A konverziók közvetlenül ahhoz az érzelmi döntéshez kötődnek, amelyet a fogyasztó vagy a vállalkozás hoz, ha bízik abban, hogy jó vásárlási döntést hoz. Mivel az ügyfélszolgálat a bizalom első számú tényezője, nem gond, hogy nagyszerű ügyfél-tapasztalattal kell rendelkeznie ahhoz, hogy online elérje, megtalálja és vonzza az ügyfeleket.

CustomerXperience_info

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.