Analytics és tesztelésMesterséges IntelligenciaCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásEseménymarketingMarketing infografikaMarketing eszközökMobil és táblagépes marketingÉrtékesítés engedélyezéseKözösségi média és befolyásoló marketing

A 2023-as Salesforce-termékek listája

A Salesforce továbbra is vezeti a SaaS az iparág vállalati megoldásaival, mert felhőalapúak, testreszabhatók, funkciókban gazdagok, integráltak, biztonságosak és méretezhetők. Miközben a platformokról beszélünk a potenciális ügyfelekkel és ügyfeleinkkel, a Salesforce-ot egy versenyautó vásárlásához hasonlítjuk egy raktáron lévő autóhoz. Nem minden vállalat számára a legjobb megoldás, de elképesztően képlékeny gyakorlatilag bármilyen folyamathoz, szervezethez és iparághoz.

Más készen lévő alkalmazásokkal gyakran a platform korlátai között kell dolgoznunk. Ez nem panasz, csak észrevétel. Sok vállalat számára az alternatív megoldások rövidebb idő alatt, alacsonyabb költséggel és kevesebb képzéssel valósíthatók meg. Versenyautó vásárlásához egy egész csapatra van szükség a jármű testreszabásához, vezetéséhez és karbantartásához. Ezt gyakran figyelmen kívül hagyjuk a szervezeteknek szánt megvalósításaink során… vagy figyelmen kívül hagyják az értékesítési folyamatban.

Ennek eredményeként erős reakciók vannak a Salesforce-ra a piacon… egyesek úgy gondolják, hogy nehéz, drága, és nem a várt módon működik. Mások szeretik, és sikeres karriert építettek fel vele, zökkenőmentesen beépítve a szervezetük minden aspektusába. Tanácsadó cégként dolgozik együtt Salesforce évtizedek óta mindkét oldalt látjuk. Gyakran azért veszünk részt, hogy segítsünk a csalódott vállalatoknak megtéríteni a technológiai befektetéseik megtérülését (Roti) a Salesforce számára. Az egyetlen kívánságunk az volt, hogy bevigyenek minket előtt a vásárlási döntés, hogy pontos elvárásokat szabjon az ügyfélnek az erőforrásokkal, idővonalakkal, prioritásokkal és elvárásaival kapcsolatban.

Salesforce értékesítési és partnerfolyamatok

A Salesforce sikerének kulcsa az értékesítési és partnerfolyamat. Amikor egy vállalat licenceli a Salesforce valamelyik termékét, az értékesítési képviselő jellemzően bemutat egy vagy több partnert, akik implementációs szolgáltatásokat is nyújthatnak. Ez a koordináció a Saleforce és partnerei között nem egyedülálló a piacon, de bizonyos kihívásokat is jelenthet.

Nagy nyomás és elvárás nehezedik a partnerre, hogy támogassa az értékesítési folyamatot, bővítse a Salesforce-kapcsolatot, és segítse az értékesítési képviselőt a kvótáik teljesítésében vagy túllépésében. Azt javasolnám, hogy keressen olyan partnert, aki nem tartozik a Salesforce-hoz, mert ők inkább az Ön érdekeit fogják szem előtt tartani.

Partnerségben dolgozunk ügyfeleink sikerének biztosításán… és nem függünk a Salesforce-tól a potenciális ügyfelek és ügyfeleink tekintetében. Szeretném tisztázni, hogy nem kritizálom az összes Salesforce-ot vagy partnereit – kivételes embereik és tehetséges partnerközösségük van. Egyszerűen jobb eljárást kínálok a befektetés megtérülésének biztosítására a Salesforce segítségével.

Salesforce termék táj

Talán a legjobb független forrás a weben a Salesforce információkhoz Salesforce Ben. Webhelyükön folyamatosan tájékozódhat arról, hogyan érhet el nagy megtérülést, és hogyan használhatja ki a Salesforce legjobb platformjait. Tavaly ők készítették el ezt az infografikát, amely a termékek növekvő skáláját rendezi.

értékesítési termékkörnyezet
jóváírás: Salesforce Ben

Egy másik megfigyelés… mint nagyvállalati vállalat, a Salesforce folyamatosan új termékeket és platformokat nevez át, nyugdíjba vonul, szerez be és integrál. Ez amellett AppExchange.

Az AppExchange egy piactér, ahol a vállalkozások megvásárolhatják, eladhatják és testreszabhatják a Salesforce-alkalmazásokat. Ez a világ legnagyobb vállalati felhőpiaca, több mint 7,000 alkalmazással. Az AppExchange-on található alkalmazások sokféle feladatban segíthetnek a vállalkozásoknak, többek között:

  • Értékesítés: Az értékesítési termelékenység növelése, több ügylet megkötése és potenciális ügyfelek kezelése.
  • Marketing: Potenciális ügyfelek generálása, potenciális ügyfelek támogatása és személyre szabott marketingkampányok megvalósítása.
  • Ügyfélszolgálat: Kiváló ügyfélszolgálat, problémák megoldása és támogatás.
  • Műveletek: A feladatok automatizálása, a hatékonyság javítása és a jobb döntések meghozatala.

Az AppExchange alkalmazásokat számos partner fejleszti, köztük a Salesforce, független szoftverszállítók (ISV-k), és a Salesforce-felhasználók. Alkalmazások megvásárolhatók vagy bérelhetők, és testreszabhatók bármely vállalkozás egyedi igényeinek megfelelően.

Salesforce-termékek listája

Salesforce termékek értékesítéshez és marketinghez:

  • Értékesítési felhő: A Salesforce zászlóshajója CRM termék, amelynek célja az értékesítési ciklus felgyorsítása, valamint a potenciális ügyfelek, lehetőségek és előrejelzések kezelése.
  • CPQ & Számlázás: Lehetővé teszi az értékesítési felhasználók számára, hogy pontos árajánlatokat készítsenek összetett termékkonfigurációkkal, valamint kezeli a számlázást és a bevételek elismerését. Mindent magában foglal CLM képességeit.
  • Marketing felhő: Digitális platform a marketing automatizálására különféle csatornákon, például e-mailen, közösségi médián, mobilalkalmazásokon és webhelyeken.
  • Marketing Cloud-fiókelköteleződés (Pardot): B2B marketingmegoldás a Marketing Cloudon belül, amely az e-mailes marketingre, a lead pontozásra és a jelentéskészítésre összpontosít.
  • Laza: Üzenetküldő alkalmazás vállalkozások számára, amely lehetővé teszi a közvetlen kommunikációt és együttműködést a csapatok és csatornák között.
  • Social Studio: Bejegyzések kezelése, ütemezése, létrehozása és figyelése. Egységes felületen rendezheti a bejegyzéseket márka, régió vagy több csapat és személy szerint. A Social Studio hatékony valós idejű közzétételt és elköteleződést kínál.
  • Élményfelhő: Segít portálok, fórumok, webhelyek és súgóközpontok létrehozásában az ügyfelek, partnerek és alkalmazottak számára, hogy kapcsolatba lépjenek vállalkozásával.
  • Kereskedelmi felhő: Lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy lebilincselő globális online vásárlási élményeket hozzanak létre a mobileszközökre való készséggel és más Salesforce-termékekkel való integrációval.
  • Felmérések: Lehetővé teszi felmérések létrehozását, amelyek elküldhetők a Salesforce-ból, és rögzíti a válaszokat elemzés céljából.
  • Hűségkezelés: Segít a vállalkozásoknak nagyszabású hűségprogramok felépítésében és kezelésében, beleértve a többszintű tagságot és a vásárlásonkénti pontokat.

Salesforce termékek az ügyfélszolgálat számára:

  • Szolgáltatásfelhő: CRM platform ügyfélszolgálati csapatok számára, amely megkönnyíti az ügyfelekkel való kommunikációt e-mailben, élő chaten vagy telefonon keresztül, és megoldja problémáikat.
  • Terep munka: Munkaerő-menedzsment eszközöket biztosít az átfogó terepi szolgáltatásmenedzsmenthez, beleértve az időpont-ütemezést, a diszpécserezést és a mobilalkalmazások támogatását.
  • Digitális elkötelezettség: Bővíti a Service Cloud szolgáltatást olyan digitális bevonási lehetőségekkel, mint a chatbotok, üzenetküldés és közösségi média integráció.
  • Service Cloud Voice: Integrálja a telefonos rendszereket a Service Cloud szolgáltatással a zökkenőmentes call center műveletek és az ügynöki termelékenység érdekében.
  • Ügyféléletciklus-elemzés: Betekintést és elemzéseket kínál az ügyfélszolgálati interakciókhoz az ügyfélélmény és az ügynöki teljesítmény javítása érdekében.
  • Salesforce Surveys válaszcsomag: Kibővíti a Surveys képességeit további funkciókkal az ügyfelek visszajelzéseinek elemzéséhez és az alapján történő cselekvéshez.

Salesforce termékek elemzéshez és adatkezeléshez:

  • Analytics felhő: Fejlett analitikai és adatvizualizációs lehetőségeket biztosít a Salesforce platformon belül, kihasználva a Salesforce-t és a külső adatforrásokat.
  • Tábla: Hatékony üzleti intelligencia (BI) és adatelemző eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy összekapcsolják, megjelenítsék és elemezzék a több forrásból származó adatokat.
  • Marketing Cloud Intelligence: Egyesíti a különböző platformokról származó marketingadatokat, hogy holisztikus jelentéseket, méréseket és optimalizálást biztosítson.
  • Einstein Analytics: AI-vezérelt elemzéseket és prediktív betekintést ágyaz be a különböző Salesforce Cloudokba, lehetővé téve az adatvezérelt döntéshozatalt.
  • Einstein adatészlelés: AI segítségével azonosítja és védi az érzékeny adatokat egy Salesforce-szervezeten belül.

Salesforce termékek integrációhoz és fejlesztéshez:

  • Salesforce platform: Alapvető platform az alkalmazások testreszabásához és létrehozásához a Salesforce termékek mellett, olyan funkciókkal, mint az egyéni objektumok, az automatizálás és a felhasználói felület testreszabása.
  • Hyperforce: Lehetővé teszi a Salesforce-adatok tárolását nyilvános felhőkben, például AWS, Google Cloud és Azure a fokozott biztonság, megfelelőség és méretezhetőség érdekében.
  • Heroku: Felhőalapú platform az ügyfelek számára elérhető alkalmazások létrehozásához, amelyek előre beépített csatlakozókkal zökkenőmentesen kapcsolódnak a Salesforce-adatokhoz.
  • MuleSoft: Integrációs lehetőségeket biztosít a rendszerek és alkalmazások széles skálájával, előre beépített csatlakozókkal és API-kezelési eszközökkel.
  • Salesforce MuleSoft zeneszerző: A MuleSoft könnyű verziója, amelyet a Salesforce-adminisztrátorok számára terveztek, hogy kezeljék az API-kapcsolatokat és a Salesforce-on belüli integrációkat.

Salesforce termékek iparág-specifikus megoldásokhoz:

  • Ipari felhő: Iparspecifikus megoldások a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy és a közszféra számára, speciális CRM-funkciókat kínálva.
  • Sebesség: A Salesforce által megvásárolt iparág-specifikus felhők olyan szektorok számára kínálnak megoldásokat, mint a kommunikáció, a média és a biztosítás.

Salesforce termékek a mesterséges intelligenciához és a tanuláshoz:

  • Einstein: A Salesforce AI rétege a Salesforce Cloudsba beágyazva, ajánlat AIolyan funkciók, mint a lehetőségpontozás és a személyre szabott ajánlások.
  • Einstein GPT: személyre szabott tartalmat hoz létre minden Salesforce-felhőben generatív mesterséges intelligencia segítségével, így minden alkalmazott produktívabb és minden ügyfélélmény jobb.
  • myTrailhead: Egy platform, amely lehetővé teszi a szervezetek számára a Salesforce ingyenes oktatási platformjának, a Trailheadnek testreszabott verziójának telepítését az alkalmazottak képzéséhez és továbbképzéséhez.
  • Bemondás: Egy együttműködési platform, amely egyesíti a szövegszerkesztő és táblázatkezelő eszközöket a valós idejű együttműködési funkciókkal.

Egyéb Salesforce termékek:

  • Pajzs: Növeli a Salesforce-termékek biztonságát és megfelelőségét olyan funkciókkal, mint a platformtitkosítás, az eseményfigyelés, a helyszíni ellenőrzési nyomvonal és az adatvédelem.
  • Work.com: Segíti a vállalatokat az irodák biztonságos újranyitásában olyan funkciókkal, mint az alkalmazottak egészségi állapotának figyelése, műszakkezelés és kapcsolatkövetés.
  • Net Zero Cloud: Egy szén-dioxid-elszámolási eszköz, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy mérjék szénlábnyomukat, és elszámoltassanak vele.
  • NFT felhő: A Salesforce platform nem helyettesíthető tokenek létrehozására, értékesítésére és kezelésére (NFT) az ügyfelek bevonására és a digitális eszközök hasznosítására.

Fontos megjegyezni, hogy a Salesforce kiterjedt API-k gyakorlatilag bármely fejlesztő, szervezet vagy platform lehetővé teszi, hogy a Salesforce-termékeken belül szinte minden terméket vagy funkciót integráljon a rendszerébe. A Salesforce ökoszisztémán kívül több millió egyéni integráció és jól támogatott, harmadik féltől származó termék robusztus és megfizethető alternatívát jelent a Salesforce termékek és AppExchange megoldások helyett.

Segítségre van szüksége a Salesforce-hoz?

Akár termékesített integrációt szeretne kifejleszteni, akár egyedi integrációt szeretne, akár maximalizálni szeretné a Salesforce-befektetés megtérülését… mi segítünk!

Vezető partner
Név
Név
vezetéknév
keresztnév
Kérjük, adjon további betekintést arról, hogyan segíthetünk Önnek ebben a megoldásban.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.