10 kulcs a sikerhez a közösségi médiát alkalmazó vállalkozások számára
Ma reggel találkoztam egy céggel, és a lehető legtöbbet megosztottam arról, hogyan és miért alkalmazzák a vállalkozások a közösségi média technológiáit.
Túl sok cég kezdett először búvárkodni, majd később megpróbálta rendezni a problémákat, de úgy gondolom, hogy ez súlyosan hátráltathatja egy vállalat sikerét. Túl gyakran nem kapunk második esélyt egy közösségi média stratégia megvalósítására. Egyre több az elhagyott közösségimédia-projektek temetője, beleértve a vállalati blogokat is, amelyeket tehetséges alkalmazottakkal és nagy szándékú cégek indítottak el.
Ha gondosan ügyel egy nagyszerű alap létrehozására, akkor a vállalat sokkal nagyobb hasznot húzhat a közösségi média technológiák bevezetése során, hogy pénzt takarítson meg, növelje a bevételt és javítsa az alkalmazottakkal, ügyfelekkel és potenciális ügyfelekkel való kommunikációt.
- Emelvény – Nem elég azt használni, amit mindenki más, ha a cégedről van szó. Minden platformot felül kell vizsgálni a biztonság, az adatvédelem, a biztonsági mentések, a karbantartás, az optimalizálás, az integrációs támogatás, valamint a platform(ok) megvalósításához és karbantartásához szükséges erőforrások megértése szempontjából.
- Átláthatóság – fontos, hogy a cégek felismerjék, hogy ez nem egy brosúraoldal, és nem is spamelés helye. Az alkalmazottak, a potenciális ügyfelek és az ügyfelek azt akarják, hogy használja a közösségi médiát, mert meg akarnak ismerni TÉGED, és teljes mértékben meg akarják érteni, hogy az Önnel való kapcsolat milyen előnyökkel jár számukra.
- Következetesség – Meg kell felelnie az emberek tartalommal és gyakorisággal kapcsolatos elvárásainak. A közösségi média nem egy sprint, hanem egy maraton, amely gyakran sok erőforrást igényel a közönség korai megszólítása érdekében.
- Szenvedély – Sikered nagymértékben azon múlik, hogy megtalálod-e a médiumokat szerető emberi erőforrásokat. Ha ráveszi az ellenálló alkalmazottakat a közösségi média bevezetésére és használatára, az azonnal hamisan cseng, és végül kudarchoz vezet.
- Részvétel – Egy társadalmi közeg ereje a számokban rejlik. A kommentelés és a hálózatépítés növeli a forgalmat és a rangot a közösségi médiában. Elő kell segítenie és jutalmaznia kell a részvételt… különösen a növekedés korai napjaiban.
- Lendület – A következetesség mellett fontos felismerni, hogy a közösségi média nem az Öné bekapcsol. A növekedés és a siker kitartó, lankadatlan és következetes erőfeszítést igényel.
- Bizottság – A megvalósítások változatossága jobb eredményeket fog eredményezni, mivel a különböző alkalmazottakat különböző eszközök vonzzák (és gyakran elvonják). Alapvető fontosságú, hogy a csapat megosszon stratégiákat és célokat az iránymutatás érdekében.
- egyeztetés – A silóban induló társadalmi kezdeményezések lassabban növekednek és gyakran kudarcot vallanak. A médiumok közötti fizikai integráció, a tartalom automatizálása és a részlegek közötti koordináció elengedhetetlen a program gyors bővítéséhez. Népszerűsítse közösségi kezdeményezéseit webhelyén és e-mailben. A forgalom hatékony keresztbeporzása érdekében tolja el a tartalmat az egyes részek között.
- megfigyelés – Riasztások beállítása és felügyelet analitika lehetővé teszi csapata számára, hogy lépéseket tegyen a megállapítások alapján.
- Célok – A vállalatok hajlamosak belemerülni a közösségi médiába anélkül, hogy átgondolnák, mit is szeretnének elérni, vagy hogyan fogják mérni a sikert. Hogyan lesz közösségi média programoddal méred a sikert? Kevesebb ügyfélszolgálati hívás? Több ügyfél? Az alkalmazottak teljesítményének javítása? Gondolkozz, mielőtt ugrálsz!
Az egyik analógia, amelyet szeretnék egy cégnek nyújtani, az, hogy megnézzük a Burj Dubai. A jelenleg 800 méter magas Burj Dubai a világ legnagyobb felhőkarcolója lesz. Jelenleg még senki sem tudja, milyen magas lesz az épület… a tulajdonosok tovább bővítik a tervezett magasságot.
A magasabbra jutás kulcsa az áthatolhatatlan alap, amelyre az épület épült. A Burj Dubai alapítvány 192 cölöpből áll, amelyek több mint 50 méter mélyen a földbe nyúlnak, 8,000 négyzetméteren, és több mint 110,000 XNUMX tonna betont tartalmaznak!
A vállalat közösségimédia-stratégiájának hatékony megtervezése és felépítése biztosítja, hogy az olyan alapokra épüljön, amelyek elősegítik, hogy a közösségimédia-programok mindenki elvárásait meghaladó mértékben növekedjenek. Jöjjön fel rövid és a cég lesz a kudarc kockázata – túlságosan gyakori dolog.