Mobil és táblagépes marketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Az első 5 ügyfélszolgálati kihívás (és hogyan lehet ezeket kijavítani)

Még mindig sok olyan vállalat van, amely úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálat és a marketing különálló funkciók a szervezeten belül. Sajnos a két részleg gyakran ellentmondásban van egymással egy szervezetben. Az ügyfélszolgálatnak ma már van egy nyilvános eleme, amely befolyásolhatja – sőt tönkreteheti – a vállalat hírnevét, és kisiklatja a marketingesek által elért előrehaladást.

Annak ellenére, hogy a digitális átalakulás átvette az uralmat az ügyfélszolgálati szektorban, a kiváló ügyfélélmény biztosítása továbbra is elengedhetetlen a különböző iparágakban működő vállalkozások számára. Íme napjaink legfontosabb ügyfélszolgálati kihívásai, és azok megoldási módjai, amelyek fantasztikus ügyfélélményt nyújtanak.

A vállalatok hasonlóak DELL, ügyfelünk, ezt nagyon jól csinálják, minden dolgozónak képzést biztosítanak arról, hogyan építsék be a közösségi médiát tevékenységükbe, valamint olyan közvetlen ügyfélforrásokat biztosítanak, amelyekhez nyilvános kéréseket továbbíthatnak. Ez a módszertan biztosítja az ügyfelek hatékony kezelését, függetlenül attól, hogy kivel beszélnek és hol zajlik a beszélgetés.

A Sparkle Training fejlesztette ki ezt az infografikát, a A 5-es évek 2010 legnagyobb ügyfélszolgálati kihívása és mit kell tenni ellenük.

  1. Az ügyfélút személyre szabása – sok vállalkozás nem tudja személyre szabni az ügyfelekkel folytatott interakcióit, ami magas lemorzsolódási arányt, alacsonyabb ügyfél-elégedettségi szintet és csökkent hűséget eredményez.
  2. Holisztikus nézet az ügyfélről – ha munkatársai azonnal hozzáférnek a potenciális ügyfelekkel és eladásokkal kapcsolatos létfontosságú információkhoz, nagyobb eséllyel zárják le az ügyletet, vagy legalább segítséget nyújtanak a személynek, és emlékezetes benyomást hagynak maguk után.
  3. A működési hatékonyság biztosítása – kritikus fontosságú a szisztematikus és hatékony megközelítés minden egyes ügyfél-interakcióhoz. Ez megköveteli, hogy minden egyes rendszert és folyamatot leegyszerűsítsünk és valós időben koordináljuk.
  4. Különböző ügyfélkapcsolati pontok kihasználása – az ügyfeleknek most lehetőségük van kapcsolatba lépni a márkákkal különböző csatornákon, például e-mailen, SMS-en, híváson, chaten és közösségi médián keresztül. Ügyeljen arra, hogy felajánlja őket.
  5. Csalódott ügyfél bevonása – Az ügyfelek elvárásai magasabbak, mint valaha, és nagyon fontos, hogy az ügyfélszolgálati képviselők rendelkezzenek a megfelelő képességekkel, sebességgel és autonómiával ahhoz, hogy a csalódott ügyfél boldoggá váljon.

Bár ez az öt kihívás egyszerűnek hangzik, évekbe telhet, amíg az ügyfélkapcsolatokat valós időben integrálják az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerekbe, és ellátják értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati csapatait a szükséges információkkal.

Ügyfélszolgálati kihívások

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.