Önkiszolgáló és keresőmotorok
Az ügyfélmegtartás és az általános vásárlói elégedettség javításának egyik eszköze olyan tartalom előállítása, amely segíti az ügyfeleket abban, hogy segítsenek magukon. Nem csak az ügyfelek elégedettségének javulása, hanem közvetlen költségmegtakarítás is társul ahhoz, hogy az ügyfelek ne kössék le az ügyfélszolgálati vonalakat. Tudásbázisának, gyakran feltett kérdéseinek, kivonatainak és példáinak közzététele, ahol a keresőmotorok megtalálhatják őket, ezt lehetővé teszi - nem teszi őket bejelentkezés mögé attól félve, hogy a versenytársak megtalálják őket.
A legfrissebb tanulmányok azt mondják, hogy egyre több ügyfél részesíti előnyben az önkiszolgáló szolgáltatást, ahelyett, hogy kapcsolatba lépne egy támogatási ügynökkel; és ahogy az alábbi infografika szemlélteti, óriási 91% mondja, hogy tudásbázist használna, ha az megfelelne az igényeiknek. Ez nagyszerű hír a vállalkozások számára; Az önkiszolgálás a leggyorsabb és költséghatékonyabb mód az ügyfélszolgálat számára. A Zendesk Infographic Improvements in
További intelligens önkiszolgálás keresése