Ügyfélmegtartás: Statisztikák, stratégiák és számítások (CRR vs DRR)

Útmutató az ügyfélmegtartási infografikához

Elég sokat osztunk meg a megszerzésről, de nem eléggé ügyfélmegtartás. A nagyszerű marketing stratégiák nem olyan egyszerűek, mint egyre több lead megszerzése, hanem a megfelelő leadek előmozdítása is. Az ügyfelek megtartása mindig töredéke az újak megszerzésének költségeinek.

A pandémiával a vállalatok lecsökkentek, és nem voltak olyan agresszívek az új termékek és szolgáltatások megszerzésében. Ezenkívül a személyes értékesítési értekezletek és marketing konferenciák a legtöbb vállalatnál súlyosan akadályozták az akvizíciós stratégiákat. Míg virtuális találkozók és események felé fordultunk, sok vállalat képessége új eladások ösztönzésére fagyos volt. Ez azt jelentette, hogy a kapcsolatok megerősítése vagy akár a jelenlegi ügyfelek felduzzasztása kritikus fontosságú volt a bevételek és cégük talajon tartása szempontjából.

A gyorsan növekedő szervezetek vezetői kénytelenek voltak nagyobb figyelmet fordítani az ügyfelek megtartására, ha a beszerzési lehetőségek csökkennek. Nem szívesen mondanám, hogy ez jó hír volt ... sok szervezet számára fájdalmasan nyilvánvaló tanulsággá vált, hogy fel kellett erősíteniük és meg kell erősíteniük ügyfélmegtartási stratégiájukat.

Ügyfélmegtartási statisztika

Sok láthatatlan költség jár a rossz ügyfélmegtartással. Íme néhány kiemelkedő statisztika, amelynek növelnie kell az ügyfélmegtartásra való összpontosítást:

  • 67% -a a visszatérő ügyfelek többet költenek harmadik évben vásárolnak egy vállalkozástól, mint az első hat hónapban.
  • Azáltal, hogy az ügyfelek megtartási arányát 5% -kal növeli, a vállalatok megtehetik nyereség növelése 25-95% -kal.
  • A vállalatok 82% -a egyetért ezzel az ügyfélmegtartás olcsóbb, mint az ügyfélszerzés.
  • Az ügyfelek 68% -a nem tér vissza egy vállalkozáshoz, miután a rossz tapasztalat velük.
  • Az ügyfelek 62% -a úgy érzi, hogy azok a márkák, amelyekhez a leghűségesebbek, nem tesznek eleget jutalmazza az ügyfelek hűségét.
  • Az Egyesült Államok vásárlóinak 62% -a más márkához költözött az elmúlt évben a gyenge vásárlói tapasztalat.

Megtartási arány kiszámítása (ügyfél és dollár)

Nem minden ügyfél költi ugyanazt a pénzt az Ön cégével, ezért a megtartási arány kiszámításához kétféle módszer létezik:

  • Ügyfélmegtartási arány (CRR) - a megtartott ügyfelek százalékos aránya az időszak elején meglévő számhoz viszonyítva (az új ügyfeleket nem számítva).
  • Dollármegtartási ráta (DRR) - az Ön bevételeinek százalékos aránya az időszak elején elért bevételekhez viszonyítva (az új bevételeket nem számítva). Ennek kiszámításának egyik eszköze az ügyfelek bevételi tartomány szerinti szegmentálása, majd az egyes tartományok CRR kiszámítása.

Sok, nagyon nyereséges vállalatnak valóban lehet alacsony ügyfélmegtartás de magas dollár visszatartás ahogy a kisebb szerződésekről a nagyobbakra váltanak. Összességében a vállalat egészségesebb és jövedelmezőbb, annak ellenére, hogy sok kisvevőt elvesztett.

Végső útmutató az ügyfelek megtartásához

Ez az infografika M2 várva részletesen bemutatja az ügyfelek megtartási statisztikáit, miért veszítik el a vállalatok az ügyfeleket, hogyan lehet kiszámítani az ügyfelek megtartási arányát (CRR), hogyan kell kiszámítani a dollár megtartási arányát (DRR), valamint részletezi az ügyfelek megtartásának módjait:

  • meglepetések - váratlan ajánlatokkal vagy akár kézzel írt feljegyzéssel lepje meg az ügyfeleket.
  • Várakozások - a csalódott ügyfelek gyakran irreális elvárások megfogalmazásából származnak.
  • Megelégedettség - figyelemmel kíséri a legfontosabb teljesítménymutatókat, amelyek betekintést nyújtanak az ügyfelek elégedettségébe.
  • Visszacsatolás - kérjen visszajelzést arról, hogyan lehetne javítani az ügyfélélményét, és alkalmazza azokat a megoldásokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak.
  • Közöl - folyamatosan közölje fejlesztéseit és az értéket, amelyet idővel ügyfeleinek hoz.

A puszta elégedettség nem lesz elég a hűség megszerzéséhez. Ehelyett kivételes szolgáltatást kell tapasztalniuk, amely méltó az ismételt ügyeikhez és beutalásukhoz. Ismerje meg azokat a tényezőket, amelyek ezt az ügyfél forradalmát vezérlik.

Rick Tate, a A Service Pro: Jobb, gyorsabb és más ügyfelek létrehozása

Ügyfélmegtartó Infographic

Közzététel: Rick Tate könyvéhez az Amazon kapcsolt linkemet használom.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.