Az öt legfontosabb dolog, amely megöli az ügyfélhűséget
Az a történet, amelyet gyakran megosztok a vállalatokkal, hogy egy olyan társaságnál dolgoztam, amely néhány alkalmazottból dollármilliárdok vásárlásává nőtte ki magát - és a felhasználói élmény szörnyű volt. Bizony, a rendszernek voltak olyan szempontjai, amelyek versenyelőnyt jelentettek ... de többnyire rémálom volt. Ami a senki elképzelésein felül növelte a vállalatot, az három dolog volt: értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat.
Ahol a platform hiányzott, a számlavezetés és az ügyfélszolgálat munkatársai nem csak a különbséget tették ki - minden várakozást felülmúltak. A közösségi média és az áttekintő oldalak elterjedtségével a nyilvános elismerés negatív és pozitív hatása nemcsak az ügyfélszolgálatra, hanem a marketing megszerzésére is nagyszerű.
Az öt legfontosabb ok, amely csökkenti az ügyfélhűséget
- Áthelyezés a személyzet között.
- Nincs válasz egy e-mailre.
- A várakozás ideje.
- Képtelen elérni az embert.
- Elismerhetetlen személyzet.
Tehát ... az a tanulság, hogy itt a kommunikáció kulcsfontosságú a nagy ügyfélszolgálat és az ügyfélhűség szempontjából! A számlavezetés és az ügyfélszolgálat nem egyszerűen költség a vállalatok számára, hanem hihetetlen profitközpont, pozitív megtérüléssel. A rossz hír az, hogy igazából senki sem csinálja jól.