E-kereskedelem és kiskereskedelemMarketing infografika

Az öt legfontosabb dolog, amely megöli az ügyfélhűséget

Az a történet, amelyet gyakran megosztok a vállalatokkal, hogy egy olyan társaságnál dolgoztam, amely néhány alkalmazottból dollármilliárdok vásárlásává nőtte ki magát - és a felhasználói élmény szörnyű volt. Bizony, a rendszernek voltak olyan szempontjai, amelyek versenyelőnyt jelentettek ... de többnyire rémálom volt. Ami a senki elképzelésein felül növelte a vállalatot, az három dolog volt: értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat.

Ahol a platform hiányzott, a számlavezetés és az ügyfélszolgálat munkatársai nem csak a különbséget tették ki - minden várakozást felülmúltak. A közösségi média és az áttekintő oldalak elterjedtségével a nyilvános elismerés negatív és pozitív hatása nemcsak az ügyfélszolgálatra, hanem a marketing megszerzésére is nagyszerű.

Az öt legfontosabb ok, amely csökkenti az ügyfélhűséget

  • Áthelyezés a személyzet között.
  • Nincs válasz egy e-mailre.
  • A várakozás ideje.
  • Képtelen elérni az embert.
  • Elismerhetetlen személyzet.

Tehát ... az a tanulság, hogy itt a kommunikáció kulcsfontosságú a nagy ügyfélszolgálat és az ügyfélhűség szempontjából! A számlavezetés és az ügyfélszolgálat nem egyszerűen költség a vállalatok számára, hanem hihetetlen profitközpont, pozitív megtérüléssel. A rossz hír az, hogy igazából senki sem csinálja jól.

Mi a jó ügyfélszolgálat?

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.