Összeállítható: A személyre szabott ígéret teljesítése

Összeállítható a Myplanet segítségével - az e-kereskedelem testreszabási keretrendszere

A személyre szabás ígérete kudarcot vallott. Évek óta hallunk hihetetlen előnyeiről, és az azt kiaknázni kívánó marketingszakemberek drága és technikailag bonyolult megoldásokat vásároltak, hogy csak későn fedezzék fel, hogy a személyre szabás ígérete a legtöbb számára alig több, mint füst és tükrök. 

A probléma azzal kezdődik, hogy miként tekintették meg a személyre szabást. Üzleti megoldásként az üzleti igények megoldásának keretein belül került kialakításra, amikor a személyre szabásnak az adott személyre kell vonatkoznia (ha ez nyilvánvalóan hangzik, azért van, mert van). Ha valaki utónevét beírja egy e-mailbe, az nem szolgálja az igényeit. Az interneten történő követés egy olyan cikk hirdetésével, amelyet a webhelyén megtekintettek, nem szolgálja az igényeiket. A céloldal tartalmának testreszabása tudott kiszolgálja az igényeiket, de nem akkor, ha az azt támogató rendszer hiányos adatlyukakkal és gyenge tartalomkezeléssel rendelkezik, a vállalkozások sok személyre szabási akadályát megalapozó általános kérdések megbotlanak. 

E megközelítések mindegyike olyan, mint egy olcsó szalonfogás digitális marketing megfelelője, és az ügyfelek nemcsak átlátják őket, hanem neheztelnek is rájuk. De van egy olyan világ, ahol az adatokra alapozott, személyre szabott élmények valódi hozzáadott értéket kínálnak az ügyfeleknek, segítve őket abban, hogy könnyebben megtalálják, kutassák és megvásárolhassák termékeiket a számukra legmegfelelőbb csatornákon. 

Túl gyakran a márkák személyre szabási stratégiát folytatnak, még mielőtt sikerrel járnának. A nagyobb kosarak és az ismétlődő vásárlók csillogó álma kihagy egy durva valóságot: az adatok robusztus megközelítése és a független omnichannélményeket támogató digitális architektúra nélkül egy álom az, ami valaha is lesz. De ennek nem kell így lennie. A személyre szabás sikeres lehet.

Tehát hogyan lehetne áttérni egy olyan tapasztalatról, amely közömbösnek érzi az ügyfeleket (legjobb esetben is) egy olyanra, amely összeköti őket azzal, amire vágynak, mikor és hogyan akarják? A technológia és a stratégia megfelelő kombinációjával.

Végezze el az adatait

Elsősorban a vállalkozásoknak kell rendezniük adataikat. Ne feledje, hogy nem mondtam marketingesek rendezni kell az adataikat, de a vállalkozások egészében. Sok marketinges tiszta és rendezett adatokkal rendelkezik. Ugyanez vonatkozik a termékfejlesztőkre, a márkaépítési csapatokra és a szervezet minden egyes szegmensére, amely hozzáfér a saját adatszeletéhez. 

Csak az ügyfélélmény nem él takaros és rendezett kis silókban; minden szinten és mindenkor megtörténik. Bolond játék, ha betekintést várunk az újrafelhasználási kampányokról, hogy a vásárlói élményt teljes egészében tájékoztassuk. Ahhoz, hogy a személyre szabás működjön, a teljes élmény köré kell építeni, nem csak egy szeletre.

Ez azt jelenti, hogy vállalkozásának minden érintési ponton át kell látnia az ügyfeleket. Ügyféladat-platformok (CDPS) nagyszerűek erre, és egy megbízható partner, mint például Myplanet segíthet meghatározni, mely CDP felel meg legjobban az Ön igényeinek, és segíthet annak megvalósításában. A részlegi adattárolók lebontásával átfogó képet kaphat arról, hogy valójában milyenek a vásárlói tapasztalatok, a végétől a végéig. A személyre szabás manapság legtöbbször lineáris vásárlói történetekkel kereskedik, de a valóság ritkán ilyen egyértelmű.

A valós idejű adatokat is fel kell tárolnia (RTD) alkalmazások. Az RTD-vel biztosíthatja, hogy maga a tapasztalat is optimalizálódjon - garantálva a termékinformációk naprakészségét és a keresési funkciók legjobb teljesítményét -, de ez kulcsfontosságú része a hatékony személyre szabott megközelítés kialakításának. Az egy csatornán folyó ügyfelek műveleteinek képesnek kell lenniük arra, hogy márkanevet reagáljanak bármely csatornán, beleértve azt is, amelyben voltak, és ez csak az RTD-nél lehetséges.

További ipari adatok felvétele elősegítheti a tapasztalatok egy lépéssel történő előrehaladását is. A keresési kifejezésekkel kapcsolatos marketing betekintés segíthet meghatározni nemcsak azokat a leggyakoribb szavakat, amelyeket az ügyfelek használnak a kívánt termékek megtalálásához, hanem kiegészítő kifejezéseket is, amelyeket a termékekhez társítanak, amelyek jól jönnek, ha készen áll a tapasztalatok testreszabására a termékajánlásokkal .

És végül elengedhetetlen a termékadatok központosítása. Annak biztosítása érdekében, hogy a vásárló online tapasztalatokat szerezzen az üzletben, az alkalmazásban, önálló kioszk használatával, Alexával való beszélgetéssel vagy bármilyen más olyan tényezővel, amellyel a márkája interakcióba léphet a közönségével, rendelkeznie kell mindegyik érintési pont egy központi adatközponthoz csatlakozik. Ismételten, ha készen áll a személyre szabott ügyfélutak rendezésére, akkor a harmonizált adatok jelentik e tapasztalatok gerincét.

Legyen moduláris

Az adatok hatékony kihasználása elősegíti az élmény nagyszerűvé tételét, de annak érdekében, hogy az adatok a lehető legjobb módon működjenek, és biztosítsa, hogy minden csatornán kiütési élményt nyújtson, fontolja meg a tapasztalatok leválasztását. A fej nélküli architektúra (a front-end élmény leválasztása a back-end keretrendszerről) nem mindenki számára való, de sokak számára a moduláris keretrendszer a legjobb megoldás arra, hogy lépést tartsunk a technológiai változások ütemével.

Anélkül, hogy a legmodernebb technológia lehetővé tenné az élmény minden részét, nehéz lehet ezt az élményt a hangszereléssel a következő szintre emelni. Az ügyfelek útjának finomítása a márkájához vezető beszélgetési interakciótól az online élményig, ahol többet megtudhatnak termékeiről, és végül az alkalmazáson belüli vásárlásig rendkívül nehéz megtenni, ha monolit háttal működik. -vég, ami nem játszik jól másokkal. 

A Myplanet által összeállítható moduláris keretet kínál, amely lehetővé teszi, hogy a legtöbbet hozza ki e-kereskedelmi tapasztalatairól. A bevált e-kereskedelmi minták és a kategóriában legjobb technológiák felhasználásával a Composable felkészíti Önt azokkal az eszközökkel, amelyekkel valódi többcsatornás megoldást hozhat létre, amely megfelel a személyre szabás ígéretének: teljesen összekapcsolt adatok segítenek meghatározni az ügyfelek által igényelt tartalmat; rugalmas tartalomkezelés, amely lehetővé teszi a tartalom megfelelő közönségszegmensekhez történő eljuttatását; és egy moduláris építészeti alap, amely az üzleti vállalkozással együtt növekszik, alkalmazkodva az új piaci lehetőségekhez, amint azok megjelennek.

A monolitoknak megvan a helyük, és ha kínálatuk véletlenül tökéletesen megfelel az Ön igényeinek, akkor remek formában leszel. De ahogy a táj fejlődik, nagyon nehéz belátni, hogy a monolitikus megoldás továbbra is mindent megad-e egy márkának a sikerhez, és a piacon elérhető legmagasabb szinten kínálja-e. A moduláris keretrendszerrel járó megoldások kiválasztásának és megválasztásának képessége azt jelenti, hogy valami elmozdul a vállalkozás számára - egy új formai tényező, amelyhez hozzáférni szeretne, egy új csatorna, amelynek részese kell lennie - a vállalkozását támogató technológia ennek megfelelően elmozdulhat.

Vessen egy pillantást a piacok térnyerésére az elmúlt 2-3 évben. A piacok valódi hozzáadott értéket kínálhatnak a fogyasztók számára. A vásárlók mindent megszerezhetnek egy helyen, és további bónuszként egyszerre hűségpontokat szerezhetnek vagy spórolhatnak a szállítási költségeken. Ráadásul lehetőségeket kínálnak olyan kiegészítő termékajánlatokra, amelyek javíthatják termékélményüket vagy tovább egyszerűsíthetik vásárlási élményüket, és mindkettő még nagyobb potenciális értéket kínál a fogyasztók számára. Ennek a technológiának az üzleti előnyei a fogyasztói előnyökben gyökereznek, és közvetlenül kapcsolódnak a hatékony személyre szabott megközelítéshez - ezért van oka annak, hogy a piacok nemrégiben léptek fel.

De kihívást jelenthet egy piaci megoldás megoldása egy már létező platformra. Bármely új technológiának meg kell valósulnia, de az új technológia bevezetése a meglévő monolitikus ökoszisztémába lehetetlenné válhat. Minden megoldáshoz munka, idő és pénz jár. A moduláris, a legjobb fajta megközelítés által kínált rugalmasság azonban azt jelenti, hogy ennyi idő, munka és pénz nem fog elveszni a sorban, amikor alkalmazkodni kell a fogyasztói igényekhez. 

A személyre szabás egyelőre nem felelt meg a hype-nak, de igen. Csak okosabbaknak kell lennünk abban, hogy miként használjuk az ezt lehetővé tevő technológiát. Erős alapot kell megadnunk az adatfelhasználás számára, mivel ez a személyre szabás minden aspektusát alátámasztja, és biztosítanunk kell, hogy az architektúrák, amelyekre támaszkodunk a személyre szabott megközelítés támogatásához, valóban támogathatják azt. A legfontosabb, hogy a felhasználóközpontú stratégiákra kell összpontosítanunk. Minden olyan testreszabási stratégia, amely az üzleti igényeket a felhasználói igények elé helyezi, készen áll a megingásra és kudarcra.

Kompozíciós bemutató kérése

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.