Értékelések, vélemények és vásárlói szándék
A múlt héten örömmel találkoztam és beszéltem Jeff Quipp Search Engine People, egy SEO és internetes marketing cég. Jeff moderált egy panelt az értékelésekről, véleményekről és a közösségi médiáról, amelyen én is részt vettem Search Marketing Expo és eMetrics konferencia Torontóban val vel Gil Reich, Termékmenedzsment-alelnök Answers.com.
Jeff felhozott egy kulcsot - a látogató szándékát, amit mindig megpróbálunk megérteni, amikor az ügyfelekkel dolgozunk, hogy optimalizálják webhelyeiket a kereséshez és a konverziókhoz. Jeff szétválasztotta a két szegmenst figyelembe vett és a impulzus és megvitatták a minősítések és vélemények hatását. A gyenge vélemények hatalmas hatással voltak a vásárlási magatartásra. Jeff hivatkozott a Lightspeed Research 2011-es tanulmányára:
- A fogyasztók 62% -a online olvassa a véleményeket előtt beszerzés.
- A megkérdezett fogyasztók 62% -a megbízott egyéb a fogyasztók véleménye.
- A fogyasztók 58% -a megkérdezte az emberek megbízható véleményét tudta.
- A megkérdezett fogyasztók 21% -a 2 rossz véleményt mondott megváltozott az elméjük.
- A megkérdezett fogyasztók 37% -a 3 rossz véleményt mondott megváltozott az elméjük.
- A fogyasztók mindössze 7% -a fordult a közösségi hálózatokhoz véleményezés céljából, a többiek a vásárlások összehasonlító webhelyeihez és keresők.
Lehet, hogy az értékeléseket és az értékeléseket úgy gondolja, mint bármelyik oldalt, amelyen csillagok és a felhasználók névtelen válaszai vannak… de Jeff arra késztette a közönséget, hogy ezen túl gondolkodjon:
- Youtube linkek, kedvencek és megjegyzések befolyásolják a videók rangsorolását.
- Helyi üzleti eredmények a keresőkben (Bing, Google) vélemények vannak társítva. A felülvizsgálatok száma, a felülvizsgálat időtartama és gyakorisága befolyásolhatja az átkattintási arányt. A keresőmotorok más harmadik felektől származó felülvizsgálati oldalakról, például a Yelp-ről is kapnak értékeléseket és értékeléseket.
- A Google személyre szabott keresési funkciója lehetővé teszi egy webhely eltávolítását a keresési eredmények közül. Befolyásolja-e ez egy webhely rangsorolását, ha sokan alacsonyan rangsorolják? Esetleg.
A minősítések és vélemények nem mind végzet és komor azoknak a vállalatoknak, akik némi negatív visszajelzéssel szembesülnek az interneten. Azok 33% -a, akik negatív értékelés miatt kaptak választ egy vállalattól
pozitív értékelést tett közzé. 34% teljesen törölte negatív értékelését!Jeff előadása átfogó volt - beszélt a mobilhasználatról, valamint a Google lépéseiről, hogy a közösségi média beszélgetéseket közvetlenül a keresési eredmények közé vonja be. Ennek a statisztikának a tanulsága természetesen az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vállalatának online népszerűsítésén dolgozik. Kérje meg ügyfeleit, hogy nyújtsanak be véleményeket, és mutassák meg nekik, hogyan küldjék el azokat. Válaszoljon és semlegesítse azokat a problémákat, amelyek negatív értékeléseket eredményeztek, hogy meg tudja fordítani ezeket a helyzeteket.
A vélemények hiánya és a gyenge vélemények megfordíthatják a leendő vásárlót. Nézzen túl a webhelyén, és figyelje hírnevét az értékeléseken és az áttekintő webhelyeken. Hatással lesznek a vásárlási magatartásra.